Digitales Empfehlungsmarketing: Konzeption, Theorien und Determinanten zur Glaubwürdigkeit des Electronic Word-of-Mouth (EWOM)

بازاریابی توصیه شده توسط آشنایان سالهاست که در علم و عمل مورد توجه بسیاری قرار گرفته است. در این زمینه، یک حوزه تحقیقاتی نسبتاً جوان، دهان به دهان الکترونیکی (EWOM) است که چگونه می توان شکل الکترونیکی دهان به دهان را نام برد. مطالعات قبلی نشان داده است که اعتبار عامل مهمی در هنگام تطبیق EWOM است. این فیلتر همچنین برای اطلاعات در وب مهم است زیرا معمولاً مشخص نیست که مبدع اطلاعات کیست. اگرچه بیشتر از شرکت ها به مصرف کنندگان باور می شود، اطلاعاتی که در آنجا ارائه می شود معمولاً قابل تأیید نیستند. مطالعه حاضر از این نقطه شروع می‌شود و مروری بر عواملی ارائه می‌دهد که می‌توانند در ارزیابی گیرنده اعتبار پیام‌های EWOM استفاده شوند یا بر این فرآیند تأثیر بگذارند. عوامل تعیین کننده باید از طریق تجزیه و تحلیل ادبیات موجود شناسایی شوند.

Das Empfehlungsmarketing durch Bekannte erfährt in der Wissenschaft wie in der Praxis seit Jahren große Aufmerksamkeit. Ein relativ junger Forschungsbereich stellt in diesem Zusammenhang das Electronic Word-of-Mouth (EWOM) dar, wie sich die elektronische Form des Word-of-Mouth benennen lässt. Vergangene Studien konnten zeigen, dass die Glaubwürdigkeit bei der Adaption von EWOM einen gewichtigen Faktor darstellt. Bei Informationen im Web ist dieser Filter auch deshalb von Bedeutung, weil i.d.R. unklar ist, wer der Urheber der jeweiligen Information ist. Zwar wird Konsumenten eher Glauben geschenkt als Unternehmen, dennoch sind dort gegebene Informationen i.d.R. nicht verifizierbar. Die vorliegende Studie setzt an diesem Punkt an und gibt einen Überblick über Faktoren, die bei der rezipientenseitigen Beurteilung der Glaubwürdigkeit von EWOM-Botschaften herangezogen werden bzw. diesen Prozess beeinflussen können. Ausschlaggebende Determinanten sollen dabei durch eine Analyse bestehender Literatur identifiziert werden.​