Digital Customer Service: Transforming Customer Experience for an On-Screen World

خدمات مشتری دیجیتال استاندارد جدیدی برای ایجاد یک تجربه مشتری 5 ستاره است

همانقدر که تکنولوژی زندگی ما را بهبود بخشیده است، برای بسیاری از افراد، تجارب خدمات مشتری به طور غیر ضروری ناامید کننده است. . اما ظهور خدمات دیجیتال مشتری (DCS) نوید این را می دهد که این تعاملات را با ایجاد تجربیاتی که کاملاً روی صفحه نمایش خود مشتری رخ می دهد، بدون دردسر و بدون دردسر کند، حتی در شرایطی که ترجیح داده می شود با یک نماینده صحبت کنید.

خدمات دیجیتالی مشتری: تغییر تجربه مشتری برای دنیای روی صفحه سیر تکامل خدمات مشتری - و همچنین تکامل انتظارات مشتری و روانشناسی زیربنایی که رفتار مشتری را هدایت می کند - از روزهای اول ردیابی می کند. مراکز تماس در دهه 1980 تا دنیای دیجیتال امروزی.

نوشته شده برای رهبران خدمات مشتری و تجربه مشتری و همچنین مدیران C-suite (مدیران عامل، CFO، CIO)، خدمات مشتری دیجیتال< /i> به رهبران کسب‌وکار کمک می‌کند سه اولویت مهم را متعادل کنند:

• ایجاد تجربه‌ای عالی برای مشتریان که وفاداری و سودآوری مشتری را افزایش می‌دهد
• کاهش هزینه تعاملات خدمات مشتری/پشتیبانی ، ضمن افزایش درآمد از طریق تعاملات فروش
• حرکت سریع به سمت هدف \"تحول دیجیتال\"

ما در تحقیقات خود و تجربه دست اول خود کشف کرده ایم که زمانی که شرکت‌ها متعهد به دستیابی به خدمات دیجیتالی واقعی مشتری می‌شوند، می‌توانند پیشرفت چشمگیری در جهت هر سه این اهداف به طور همزمان داشته باشند. خدمات مشتری دیجیتال نقشه راه را برای چگونگی رسیدن شرکت شما به آنجا ارائه می دهد. و وقتی این کار را انجام می دهید، چه کسی برنده می شود؟ همه.

Digital Customer Service is the new standard for creating a 5-star customer experience

As much as technology has improved our lives, for many people customer service experiences remain unnecessarily frustrating. But the advent of Digital Customer Service (DCS) promises to make these interactions seamless and effortless by creating experiences that occur entirely on a customer's own screen, even in situations where it is preferable to speak to an agent.

Digital Customer Service: Transforming Customer Experience for an On-Screen World traces the evolution of customer service―as well as the evolution of customer expectations and the underlying psychology that drives customer behavior - from the days of the first call centers in the 1980s all the way to today's digital world.

Written for Customer Service and Customer Experience leaders as well as C-suite executives (CEOs, CFOs, CIOs), Digital Customer Service helps business leaders balance three critical priorities:

• Creating an excellent experience for customers that increases customer loyalty and profitability
• Driving down the cost of Customer Service/Support interactions, while increasing revenue through Sales interactions
• Moving quickly toward the goal of "digital transformation"

We have discovered―in our research and our first-hand experience―that when companies commit to achieving true Digital Customer Service, they can make significant progress toward all three of these goals at once. Digital Customer Service provides the roadmap for how your company can get there. And when you do, who wins? EVERYONE.