Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern: Operationalisierung und Messung der Patientenwahrnehmung

کیفیت خدمات در بیمارستان ها از اهمیت اخلاقی، اقتصادی و استراتژیک برخوردار است. پیش نیاز اساسی برای کنترل کیفیت موثر، ایجاد رویکردهای عملیاتی سازی و اندازه گیری مناسب است. به طور خاص، کیفیت درک ذهنی توسط بیماران مورد توجه خاص است. Henrik Olandt یک رویکرد عملیاتی سازی و اندازه گیری ویژه بیمارستان را برای کیفیت خدمات در بیمارستان ها از دیدگاه بیمار توسعه می دهد. این رویکرد برای پوشش همه نشانه‌ها و بیمارستان‌ها طراحی شده است و جمع‌آوری داده‌ها را هم برای کنترل کیفی بیمارستان داخلی و هم برای مقایسه کیفیت بیمارستان خارجی ممکن می‌سازد.

Der Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern kommt eine moralische, volkswirtschaftliche und wettbewerbsstrategische Bedeutung zu. Grundvoraussetzung für die effektive Qualitätssteuerung ist die Schaffung geeigneter Operationalisierungs- und Meßansätze. Insbesondere die subjektiv von den Patienten wahrgenomme Qualität ist von besonderem Interesse. Henrik Olandt entwickelt einen klinikspezifischen Operationalisierungs- und Meßansatz der Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern aus Sicht der Patienten. Der Ansatz ist indikations- und klinikübergreifend gestaltet und ermöglicht es, Daten sowohl für die klinikinterne Qualitätssteuerung als auch für klinikexterne Qualitätsvergleiche zu gewinnen.