Dienstleistungsmodellierung: Methoden, Werkzeuge und Branchenlösungen

علاوه بر اقدامات منطقی‌سازی و تمایز، شرکت‌ها با افزایش فشار رقابتی عمدتاً از طریق وفاداری مشتری مقابله می‌کنند. گسترش و طراحی خاص مشتری پیشنهادات خدمات در اینجا نقش اصلی را ایفا می کند. بنابراین، توسعه مبتنی بر مدل و بهبود مستمر خدمات اهمیت فزاینده‌ای پیدا می‌کند. این جلد نمای کلی از روش‌هایی را که می‌توان در اینجا استفاده کرد و دیدگاه‌های توسعه آینده را نشان می‌دهد. نمونه‌های متعددی که از صنایع مختلف می‌آیند، از یک سو بر مدل‌هایی برای توسعه و ارائه خدمات و از سوی دیگر بر مدل‌های سیستم‌های اطلاعاتی که از توسعه و/یا ارائه خدمات پشتیبانی می‌کنند، تمرکز دارند. شما تمام مراحل چرخه عمر خدمات و همچنین تمام \"ابعاد\" مفهوم سرویس را در نظر می گیرید که مبنایی برای توسعه مدل های منابع، فرآیند و محصول است.

Dem gestiegenen Wettbewerbsdruck begegnen die Unternehmen – neben Rationalisierungs- und Differenzierungsmaßnahmen – vor allem durch Kundenbindung. Eine zentrale Rolle spielt hierbei die Ausweitung und kundenindividuelle Gestaltung von Dienstleistungsangeboten. Die modellbasierte Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen gewinnen daher immer mehr an Bedeutung. Der Band gibt einen Überblick über die hierbei einsetzbaren Methoden und zeigt zukünftige Entwicklungsperspektiven auf. Die zahlreichen Beispiele, die unterschiedlichen Branchen entstammen, fokussieren einerseits Modelle zur Dienstleistungsentwicklung und -erbringung und andererseits Modelle von Informationssystemen, welche die Entwicklung und/oder die Erbringung von Dienstleistungen unterstützen. Sie betrachten alle Lebenszyklusphasen von Dienstleistungen sowie alle "Dimensionen" des Dienstleistungsbegriffs, die eine Basis zur Entwicklung von Ressourcen-, Prozess- und Produktmodellen darstellen.