Dienstleistungsmodellierung 2012: Product-Service Systems und Produktivität

خدمات به طور فزاینده ای به کاتالیزور اصلی مدل های کسب و کار نوآورانه تبدیل می شوند. ویژگی های خدمات، مانند ابعاد پتانسیل، فرآیند و نتیجه باید از قبل مشخص، توصیف و ارزیابی شوند. در نتیجه، مفاهیم مدل‌سازی خدمات اهمیت فزاینده‌ای پیدا می‌کنند. این توسعه در همه بخش ها در حال حرکت است، چه در رابط تولید صنعتی در قالب سیستم های به اصطلاح محصول-خدمات، چه در بخش عمومی در قالب مدل های به اصطلاح محصول و فرآیند یا در تجارت خدمات محور. برنامه ریزی در محیط مدل های کسب و کار دیجیتال و پایه های شرکت. در نتیجه، مدل‌های خدمات به محور تصمیم‌های سرمایه‌گذاری تجاری، نوآوری‌های محصول مهندسی و پیاده‌سازی فناوری اطلاعات تبدیل می‌شوند. فناوری های جدید مانند ب) شبکه های اجتماعی یا وب معنایی از یک سو باعث افزایش بهره وری خدمات می شوند، اما از سوی دیگر به روش ها و ابزارهای قدرتمندی برای مدیریت و استفاده در فعالیت های تجاری نیز نیاز دارند. پتانسیل به تنهایی در زمینه های پس از فروش مهندسی مکانیک تقریباً پایان ناپذیر به نظر می رسد و مفاهیم جدید ارزش افزوده و مشارکت در بازار و رابط مشتری را امکان پذیر می کند. ما این چالش ها و پتانسیل ها را با جلد فعلی "مدل سازی خدمات 2012 - سیستم های محصول-خدمات و بهره وری" در نظر می گیریم.

Dienstleistungen werden zunehmend zum zentralen Katalysator innovativer Geschäftsmodelle. Die Charakteristika von Dienstleistungen, wie die Potenzial-, Prozess- und Ergebnisdimension, müssen dabei exante spezifiziert, beschrieben und bewertet werden. Konzepte zur Dienstleistungsmodellierung gewinnen damit prominent an Bedeutung. Diese Entwicklung ist branchenübergreifend in Bewegung, sei es an der Schnittstelle zur industriellen Produktion in Form so genannter Product-Service Systems, im öffentlichen Sektor in Form so genannter Produkt- und Prozessmodelle oder in dienstleistungszentrierten Geschäftsplänen im Umfeld digitaler Geschäftsmodelle und Unternehmensgründungen. Dienstleistungsmodelle werden als Folge zum Dreh- und Angelpunkt für betriebswirtschaftliche Investitionsentscheidungen, ingenieurwissenschaftliche Produktinnovationen und informationstechnische Umsetzungen. Neue Technologien, wie z. B. soziale Netzwerke oder Semantic Web, ermöglichen einerseits eine Steigerung der Produktivität von Dienstleistungen, sie erfordern andererseits jedoch auch leistungsfähige Methoden und Werkzeuge zur Handhabung und Nutzung in der Unternehmenspraxis. Allein das Potenzial in den After-Sales-Bereichen des Maschinenbaus erscheint geradezu unerschöpflich und ermöglicht neue Wertschöpfungskonzepte und -partnerschaften an der Markt- und Kundenschnittstelle. Diesen Herausforderungen und Potenzialen tragen wir durch den vorliegenden Herausgeberband „Dienstleistungsmodellierung 2012 – Product-Service Systems und Produktivität" Rechnung. ​