مشخصات کتاب

Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden

ویرایش: 1 
نویسندگان: Prof. Dr. Dr. h.c. Heribert Meffert,  Prof. Dr. Manfred Bruhn (auth.)  
سری:  
ISBN (شابک) : 9783409136884, 9783322854926 
ناشر: Gabler Verlag 
سال نشر: 1995 
تعداد صفحات: 634 
زبان: German 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 21 مگابایت 

کلمات کلیدی مربوط به کتاب بازاریابی خدمات: اصول - مفاهیم - روشها: اقتصاد/علوم مدیریت، عمومی

در صورت تبدیل فایل کتاب Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب بازاریابی خدمات: اصول - مفاهیم - روشها نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب بازاریابی خدمات: اصول - مفاهیم - روشها

مسلم است که اقتصادهای ملی بسیار توسعه یافته مدتی است که در راه جامعه خدماتی بوده اند. بخش سوم نیز در آلمان رشد چشمگیری داشته است: تقریباً 60 درصد از کارکنان 55 درصد ارزش افزوده ناخالص در بخش خدمات را تولید می کنند. علاوه بر این، خدمات به طور فزاینده ای توسط شرکت های بخش ثانویه با هدف ایجاد نمایه رقابتی ارائه می شود. برای مدت طولانی، بخش خدمات در مدیریت بازرگانی و علم بازاریابی نسبتاً نادیده گرفته می شد. بر این اساس، «اداره بازرگانی برای شرکت‌های خدماتی» تاکنون فقط ابتدایی بوده است. سؤالات مرتبط با مواد نیز در چند دهه اخیر در علم بازاریابی در کشورهای آلمانی زبان غالب بوده است. اخیراً موضوعات خاص خدمات با رویکرد مفهومی و طبقه بندی قوی مطرح شده است. یک "نظریه بازاریابی خدمات" یکپارچه هنوز در دسترس نیست. در مقابل، بحث علمی و عملی در مورد مسائل بازاریابی خدمات در ایالات متحده و اسکاندیناوی دارای سنت طولانی است. اهمیت و ضرورت عملی بازاریابی خدمات حرفه ای بلامنازع است. سطح بالای رقابت در زمینه ملی و بین‌المللی، هم شرکت‌های خدماتی و هم شرکت‌های کالاهای مادی را که خدمات اضافی را ارائه می‌کنند، مجبور می‌کند تا خود را از طریق مشتری مداری سیستماتیک و سازگار متمایز کنند. ویژگی های خدمات (به عنوان مثال تمایل و توانایی ارائه دهنده خدمات برای انجام، گنجاندن یک عامل خارجی، غیر مادی) که مشکلات قابل توجهی را برای مدیریت کیفیت سیستماتیک ایجاد می کند، نیازمند فعالیت های مداوم و مستمر در چارچوب مدیریت شرکت بازارمحور است.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Es ist unbestritten, daB sich die hochentwickelten Volkswirtschaften seit geraumer Zeit auf dem Weg in die Dienstleistungsgesellschaft befinden. Auch in Deutschland ist der terti are Sektor erheblich gewachsen: Nahezu 60 Prozent der Beschaftigten erwirtschaften 55 Prozent der Bruttowertschopfung im Dienstleistungssektor. Dariiber hinaus werden in zunehmendem MaBe Dienstleistungen von Unternehmen des sekundaren Sektors mit dem Ziel einer Wettbewerbsprofilierung erbracht. Der Dienstleistungsbereich wurde in der Betriebswirtschaftslehre und Marketingwissen­ schaft lange Zeit relativ stiefmiitterlich behandelt. Dementsprechend liegt eine "Be­ triebswirtschaftslehre fiir Dienstleistungsunternehmen" bislang nur in Ansatzen vor. Auch in der Marketingwissenschaft dominierten im deutschsprachigen Raum in den letzten lahrzehnten sachgiiterbezogene Fragestellungen. Erst in jiingerer Zeit wurden unter stark begrifflich-klassifikatorischen Ansatzen dienstleistungsspezifische Themen verstarkt aufgegriffen. Eine integrierte "Theorie des Dienstleistungsmarketing" liegt bislang noch nicht vor. Demgegeniiber hat die wissenschaftliche und praktische Ausein­ andersetzung mit Themen des Dienstleistungsmarketing in den Vereinigten Staaten und Skandinavien bereits eine Hingere Tradition. Die praktische Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmar­ keting ist unbestritten . Die hohe Wettbewerbsintensitat im nationalen und internationalen Kontext zwingt sowohl Dienstleistungsunternehmen als auch Sachgiiterunternehmen, die zusatzliche Serviceleistungen anbieten, sich durch eine systematische und konse­ quente Kundenorientierung zu profilieren. Die Besonderheiten der Dienstleistung (zum Beispiel Leistungsbereitschaft und -fahigkeit des Dienstleistungsanbieters, Einbe­ ziehung eines externen Faktors, Immaterialitat), die fiir ein systematisches Qualitats­ management erhebliche Schwierigkeiten mit sich bringen, erfordern konsequente und kontinuierliche Aktivitaten im Rahmen der marktorientierten Unternehmensfiihrung.

فهرست مطالب

Front Matter....Pages I-XXII
Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing....Pages 1-68
Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing....Pages 69-113
Strategisches Dienstleistungsmarketing....Pages 115-194
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich....Pages 195-247
Operatives Dienstleistungsmarketing....Pages 249-326
Implementierung des Dienstleistungsmarketing....Pages 327-353
Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing....Pages 355-362
Fallstudien zum Dienstleistungsmarketing....Pages 363-594
Back Matter....Pages 595-630

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب El puerto del nuevo mundo

دانلود کتاب Condensed Matter Physics

دانلود کتاب States, Nations and Nationalism - From Middle Ages to Present

دانلود کتاب Biblical Text and Texture: A Literary Reading of Selected Texts

دانلود کتاب Einführung in die Mathematische Logik: Und in die Methodologie der Mathematik