Dienstleistungsmarketing: Impulse für Forschung und Management

ارتباط بخش خدمات در اقتصاد غیر قابل انکار است. بنابراین بازاریابی خدمات هم در عمل و هم در بحث علمی جایگاه برجسته ای را به خود اختصاص داده است. کارگاه بازاریابی خدمات، که از سال 1991 خود را به عنوان یک بستر بحث برای تحقیقات خدمات آلمانی زبان تثبیت کرده است، کمک قابل توجهی به این امر می کند - دانشگاه مونیخ برگزار شد. موضوعات از مدیریت نوآوری و راه اندازی ویژه خدمات، تا بهینه سازی ارزش افزوده یکپارچه سازی مشتری، تا پرسش های مربوط به کیفیت و مدیریت ارتباط، و به طرز چشمگیری تنوع فعالیت های تحقیقاتی فعلی را نشان می دهد. هم مشارکت‌های بین‌صنعتی و هم صنایع خاص، ایده‌ها و نقاط شروع جالبی برای تحقیق و عمل فراهم می‌کنند.

Die Relevanz des Dienstleistungssektors ist in der Wirtschaft unverkennbar. Das Dienstleistungsmarketing hat daher sowohl in der Praxis als auch in der wissenschaftlichen Auseinandersetzung einen herausragenden Stellenwert eingenommen. Einen wesentlichen Beitrag hierzu leistet der Workshop Dienstleistungsmarketing, der sich seit dem Jahr 1991 als Diskussionsplattform der deutschsprachigen Dienstleistungsforschung etabliert hat.

Der vorliegende Tagungsband präsentiert die Beiträge des 10. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im November 2003 an der Ludwig-Maximilians-Universität München veranstaltet wurde. Die Themenfelder reichen vom dienstleistungsspezifischen Gründungs- und Innovationsmanagement, über die wertschöpfungsorientierte Optimierung der Kundenintegration bis hin zu Fragen des Qualitäts- und Beziehungsmanagements und belegen eindrucksvoll die Vielfalt der aktuellen Forschungsaktivitäten. Sowohl branchenübergreifende als auch branchenspezifische Beiträge liefern interessante Ideen und Ansatzpunkte für Forschung und Praxis.