Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden

در این کار استاندارد، نویسندگان به تفصیل توضیح می‌دهند که چگونه چالش‌ها و مشکلاتی که هنگام حل خدمات بازاریابی به وجود می‌آیند. به منظور تضمین و افزایش رضایت مشتری و وفاداری مشتری، تمرکز بر اهمیت و ضرورت بازاریابی خدمات حرفه ای هم برای ارائه دهندگان خدمات سنتی و هم برای ارائه دهندگان خدمات صنعتی است. سوالات تمرینی متعدد برای هر فصل، تکرار مطالب کتاب و بررسی درک خود را برای خواننده آسان تر می کند.

در9. تمام فصل ها اصلاح شده است. تمرکز بر دیجیتالی شدن فزاینده خدمات و پیامدهای آن برای ابزارهای بازاریابی خدمات عملیاتی قرار گرفت.

محتوا

موضوع و ویژگی های بازاریابی خدمات.- مفاهیم و مبانی نظری بازاریابی خدمات.- پایگاه های اطلاعاتی بازاریابی خدمات.- بازاریابی استراتژیک و عملیاتی خدمات.- مدیریت کیفیت در بخش خدمات.- اجرای بازاریابی خدمات.- کنترل در بازاریابی خدمات. .

Die Autoren beschreiben in diesem Standardwerk umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.

In der9. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet. Ein Schwerpunkt wurde auf die zunehmende Digitalisierung von Dienstleistungen und deren Implikationen für die Instrumente des operativen Dienstleistungsmarketing gelegt.

Der Inhalt

Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing.- Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing.- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich.- Implementierung des Dienstleistungsmarketing.- Controlling im Dienstleistungsmarketing.