دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Dienstleistungsmanagement: Service als strategische Erfolgsposition
دانلود کتاب مدیریت خدمات: خدمات به عنوان یک موقعیت موفقیت استراتژیک
مشخصات کتاب
Dienstleistungsmanagement: Service als strategische Erfolgsposition
ویرایش: 1
نویسندگان: Heinz Benölken. Peter Greipel (auth.)
سری:
ISBN (شابک) : 9783409191302, 9783322839992
ناشر: Gabler Verlag
سال نشر: 1990
تعداد صفحات: 241
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 7 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 32,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب مدیریت خدمات: خدمات به عنوان یک موقعیت موفقیت استراتژیک: اقتصاد/علوم مدیریت، عمومی
در صورت تبدیل فایل کتاب Dienstleistungsmanagement: Service als strategische Erfolgsposition به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مدیریت خدمات: خدمات به عنوان یک موقعیت موفقیت استراتژیک نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت خدمات: خدمات به عنوان یک موقعیت موفقیت استراتژیک
خدمات به عنوان یک موقعیت استراتژیک برای موفقیت - این ایده کتاب چگونه شکل گرفت؟ تجارب عملی متعدد نشان داده است که محصولات و خدمات عالی، چه از نقطه نظر فنی، چه در یک "لباس" یا حتی در ارائه استدلالی، در صورتی که "چیز خاصی" اضافی درست نباشد، نمی توانند بدون بحث بیشتر فروخته شوند. قبلاً در اینجا ذکر شده است و باید "سرویس" نامیده شود و موضوع بحث فشرده باشد. و بالعکس، نمونه هایی از راه حل دوم نیز وجود دارد، اما با خدمات عالی فروخته می شود و جایگاه خود را در بازار پیدا می کند. نویسندگان این رویکرد را در پیش گرفتند و آن را در بسیاری از بخش‌ها و نه فقط در بخش‌های خدمات اصلی یافتند. و بنابراین یک سناریو و یک رویکرد مدیریتی با هدف حرکت حتی بیشتر در دهه 1990 تحت کلمات کلیدی "خدمات" و "خدمت" از خدماتی که در حال حاضر در حال حرکت هستند، ایجاد شد. نویسندگان توانستند به خوبی با انواع جنبه های فردی کنار بیایند زیرا همکاران و کارمندان متعهد و آگاه به عنوان کمک کننده در کنار آنها بودند. همه آنها سهم بسیار خوبی در نتیجه گیری موفقیت آمیز این پروژه کتاب داشته اند، و این تاییدی بر مشارکت های "ناشناس" در این بحث نیست که نویسندگان بخواهند به طور خاص از چند نفر از همکاران تشکر کنند: اول از همه، دیپل. -کف. آنیا وینکلمن، که از طریق مشارکت انتقادی و مشارکت های موفقیت آمیز ویراستاری خود در این پروژه کتاب تقریباً به جایگاه یک نویسنده مشترک تبدیل شد.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Service als strategische Erfolgsposition - Wiekam es zu dieser Buch-Idee? Zahlreiche praktische Erfahrungen haben gezeigt, daB sich hervorragende Produkte und Dienstieistungen, sei es in technischer Hinsicht, im "Outfit" oder auch in der argumentativen Darbietung nicht ohne wei teres verkaufen lassen, wenn ein zusatzliches "gewisses Etwas" nicht stimmt, das hier vorab und vorbehaltlich einer intensiven Diskussion als "Service" be zeichnet werden solI. Und umgekehrt gibt es auch Beispiele daftir, daB die zweitbeste L6sung, aber mit excellentem Service verkauft, ihren Platz im Markt findet. Diesen Ansatz griffen die Autoren auf, wobei sie in vielen Branchen, und nicht nur in originaren Dienstieistungsbranchen, ftindig wurden. Und so wurde ein Szenario und ein Management-Ansatz entwickelt, der das Ziel hat, unter dem Stich wort "Dienstieistung" und "Service" in den 90er Jahren noch mehr zu bewegen, als Dienstleistung heute schon bewegt. Die Vielfalt der Einzelaspekte haben die Autoren deshalb besonders gut bewaltigen k6nnen, weil ihnen engagierte und sachkundige Kollegen und Mitarbeiter als Helfer zur Seite standen. Sie haben alle hervorragend zum erfolgreichen AbschluB dieses Buchprojektes beigetragen, und es ist keine VemachHissigung der "anonymen" Diskussionsbeitrage, wenn die Auto ren sich bei einigen Kollegen ganz besonders bedanken m6chten: Vorab bei Dipl. -Kff. Anja Winkelmann, die durch ihre kritische Mitwirkung und gelungenen redaktionellen Beitrage im Laufe des Buchprojektes fast in die Funktion einer Mit-Autorin hineinwuchs.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages 1-8
Einleitung....Pages 9-11
Bestimmungsfaktoren des Dienstleistungs-Szenarios....Pages 12-66
Strategische Eckpunkte für erfolgreiche Dienstleister....Pages 67-102
Strategische Optionen für spezifische Dienstleistungssektoren....Pages 103-184
Dienstleistungsmanagement als Management strategischer Erfolgspositionen....Pages 185-233
Back Matter....Pages 235-243
