Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000: Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich

گرایش به جامعه خدماتی ناگسستنی است. بخش خدمات در حال حاضر بیشترین اهمیت اقتصادی را دارد و اهمیت آن روز به روز افزایش می یابد. در نتیجه، نیاز به دانش مدیریت خدمات محور در طول این توسعه افزایش می یابد. این سالنامه مدیریت خدمات که از این پس به صورت دوره‌ای منتشر می‌شود، با ارائه روش‌های جدید پژوهشی و مدیریتی نوآورانه در بخش خدمات، این نیاز را برآورده می‌کند.
با توجه به کاهش وفاداری مشتریان و بالا بودن میزان وفاداری مشتریان هزینه های کسب مشتریان جدید، شرکت های خدماتی با وظیفه ایجاد، حفظ و بهینه سازی روابط پایدار با مشتری روبرو هستند. در 21 مقاله، نویسندگان مشهور در مورد سؤالات اساسی زیر نظر می دهند:
- چه چیزی مشتریان خدمات را وفادار می کند؟
- چگونه می توان روابط با مشتریان خدمات را تحت تأثیر قرار داد؟
- چگونه می توان ارزش اقتصادی را تحت تأثیر قرار داد. روابط با مشتری محاسبه می شود؟

علاوه بر مقالات تحقیقاتی، سالنامه شامل بخش خدمات گسترده ای با منابع، آدرس ها، پایگاه های داده، وب سایت ها، مراکز تحقیقاتی و موارد دیگر در مورد مدیریت خدمات است. بنابراین، کتاب سال 2000، اطلاعات مفیدی را در سطح بالایی به همه علاقه مندان به مدیریت خدمات ارائه می دهد.

Die Tendenz zur Dienstleistungsgesellschaft ist ungebrochen. Der Dienstleistungssektor hat schon heute die größte ökonomische Bedeutung, und er wird zunehmend wichtiger. Konsequenterweise steigt im Zuge dieser Entwicklung der Bedarf an dienstleistungsorientiertem Managementwissen. Dieses Jahrbuch zum Dienstleistungsmanagement, das von nun an periodisch erscheint, deckt diesen Bedarf, indem es den State of the Art in der Forschung und innovative Managementansätze der Praxis bietet.
Das Schwerpunkthema des Jahrbuches 2000 lautet:
"Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich".
Angesichts sinkender Kundenloyalität und hoher Kosten der Gewinnung von Neukunden stehen Dienstleistungsunternehmen vor der Aufgabe, dauerhafte Kundenbeziehungen anzuknüpfen, zu pflegen und zu optimieren. Namhafte Autoren nehmen in 21 Beiträgen u.a. zu folgenden grundlegenden Fragen Stellung:
- Was macht Dienstleistungskunden loyal?
- Wie lassen sich Beziehungen zu Dienstleistungskunden beeinflussen?
- Wie lässt sich der ökonomische Wert von Kundenbeziehungen berechnen?

Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.a.m. zum Dienstleistungsmanagement. Damit liefert das Jahrbuch 2000 allen am Dienstleistungsmanagement Interessierten einen hohen Informationsnutzen.