Dienstleistungsmanagement aus produktionswirtschaftlicher Sicht

سهم بخش خدمات در تولید ناخالص داخلی کشورهای صنعتی به طور مداوم در حال رشد است. با این وجود، ادبیات تحقیق کسب و کار عمدتاً به مسائل صنعتی می پردازد و موضوعات مدیریت خدمات در بهترین حالت از دیدگاه بازاریابی محور در نظر گرفته شده است.

مایکل هاک به انتقال مفاهیم و روش های مدیریت تولید به سازمان های خدماتی می پردازد و ویژگی های خاص ارائه خدمات را بررسی می کند. تمرکز بر روی موضوعات زیر است: عملکردهای مدیریت استراتژیک، مدیریت فناوری های اطلاعات و ارتباطات مدرن و مدیریت یکپارچه بهره وری و کیفیت. علاوه بر این، به عنوان بخشی از مدیریت عملیاتی، برنامه عملکرد همزمان و برنامه ریزی نیازهای پرسنل و مدیریت درآمد خدمات حرفه ای پردازش می شود. در این زمینه، نویسنده مجموعه ای از ایده های جدید و مفاهیم برنامه ریزی نوآورانه را توسعه می دهد که با آنها می توان مشکلات مهم در مدیریت خدمات را حل کرد.

Der Anteil des Dienstleistungssektors am Bruttoinlandsprodukt der Industrieländer wächst kontinuierlich. Dennoch behandelt die betriebswirtschaftliche Forschungsliteratur hauptsächlich industriebetriebliche Fragestellungen, und Themen des Dienstleistungsmanagements wurden bisher bestenfalls aus marketingorientierter Sicht betrachtet.

Michael Höck setzt sich mit der Übertragung produktionswirtschaftlicher Konzepte und Methoden auf Serviceorganisationen auseinander und beleuchtet die Besonderheiten der Leistungserstellung. Im Mittelpunkt stehen folgende Themen: strategische Führungsfunktionen, Management moderner Informations- und Kommunikationstechnologien und integriertes Produktivitäts- und Qualitätsmanagement. Zudem werden im Rahmen des operativen Managements die simultane Leistungsprogramm- und Personalbedarfsplanung und das Revenue Management professioneller Dienstleistungen aufgearbeitet. In diesem Zusammenhang entwickelt der Autor eine Reihe neuer Ideen und innovativer Planungskonzepte, mit denen wichtige Problemstellungen des Dienstleistungsmanagements gelöst werden können.