Dienstleistungsengineering und -management

این کتاب درسی به مبانی، فرآیندها و روش‌های مرکزی و همچنین مثال‌های کاربردی برای توسعه سیستماتیک خدمات جدید (مهندسی خدمات) و مدیریت آنها در طول چرخه عمر (مدیریت خدمات) می‌پردازد. یکی از تمرکزها در اینجا بر نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات (IT) در طراحی و ارائه خدمات است. این کتاب وضعیت فعلی تحقیق و تمرین در زمینه مهندسی و مدیریت خدمات را به گونه‌ای آماده می‌کند که برای یادگیری مناسب باشد و تئوری‌ها، روش‌ها و ابزارهایی را در اختیار دانشجویان و شاغلین قرار می‌دهد تا با استفاده از فناوری اطلاعات و اشکال جدید خدمات را به‌طور سیستماتیک طراحی و ارائه دهند. خدمات برای قابل استفاده کردن تقسیم کار و ارزش افزوده.

Dieses Lehrbuch beschäftigt sich mit den Grundlagen, zentralen Prozessen und Methoden sowie Anwendungsbeispielen für die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen (Dienstleistungsengineering) sowie deren Management über den Lebenszyklus (Dienstleistungsmanagement). Ein Schwerpunkt liegt hierbei auf der Rolle von Informations- und Kommunikationstechnologien (IT) für die Gestaltung und Erbringung von Dienstleistungen. Das Buch bereitet den aktuellen Stand in Forschung und Praxis über das Dienstleistungsengineering und –management lerngerecht auf und gibt Studenten wie Praktikern Theorien, Methoden und Werkzeuge an die Hand, um Dienstleistungen durch den Einsatz von IT systematisch zu gestalten und effizient zu erbringen und neue Formen der Arbeitsteilung und Wertschöpfung für sich nutzbar zu machen.