Dienstleistungen — Innovation für Wachstum und Beschäftigung: Herausforderungen des internationalen Wettbewerbs

Front Matter....Pages I-XXIV
Front Matter....Pages 1-1
Dienstleistungen — Innovation für Wachstum und Beschäftigung....Pages 3-11
Globalisierung durch innovative Dienstleistungen....Pages 12-25
Keeping Customers for Life — Designing Services that Delight Customers....Pages 26-40
L’emploi par les services....Pages 41-48
Entwicklung innovativer Dienstleistungen....Pages 49-65
Front Matter....Pages 67-67
Exportschlager Dienstleistungen....Pages 69-71
Going Global: Export von Dienstleistungen in globalen Partnerschaften....Pages 72-74
Internationale Engineering-Partnerschaften....Pages 75-79
Regionale Dienstleister als Enabler für exportorientierte Unternehmen — eine Fallstudie....Pages 80-87
From Global to Local: Export of Services or Servicing Exports?....Pages 88-105
Multimediale Dienstleistungen....Pages 109-113
Wege zu einer neuen Business Communication....Pages 114-126
Virtuelle Lernwelten....Pages 127-140
Vom Druckbogen zur Kommunikationslösung: Entwicklung eines Dienstleistungsportfolios in der Medienindustrie....Pages 141-149
Dienstleistungen als Zukunftsmarkt für das Handwerk....Pages 153-163
Neue Dienstleistungen durch neue Technologien am Beispiel des Lasereinsatzes in der Zahntechnik....Pages 164-166
Strategien von Automobilbetrieben in Zukunftsmärkten....Pages 167-172
Wärmelieferung — Dienstleistung des SHK-Handwerks....Pages 173-186
Kundenbindung durch innovative Dienstleistungen....Pages 187-191
Privathaushalte und neue Dienste....Pages 195-197
Front Matter....Pages 67-67
Hausmanager als neues Berufsbild....Pages 198-202
Pflege im internationalen Wettbewerb....Pages 203-209
Information Technologies in the Home: Current and Future Trends....Pages 210-223
Anforderungen der Privathaushalte an Dienstleistungen....Pages 224-242
Öko-intelligente Dienstleistungen — Chancen für zukunftsfähiges Wirtschaften....Pages 245-250
Wettbewerbsvorteile durch neue öko-effiziente Dienstleistungen in der Wohnungswirtschaft (Teil 1)....Pages 251-257
Wettbewerbsvorteile durch neue öko-effiziente Dienstleistungen in der Wohnungswirtschaft (Teil 2)....Pages 258-260
Beschäftigung und Wettbewerbsfähigkeit durch öko-effiziente Dienstleistungen....Pages 261-271
Mobility CarSharing Schweiz — ein Portrait....Pages 272-277
Einsparpotentiale, Wirtschaftlichkeit und Nachfragepotentiale öko-effizienter Dienstleistungen....Pages 278-285
Dienstleistung Prävention — Neue Wege für einen kundenorientierten Arbeitsschutz....Pages 289-293
Forschungs- und Handlungsfelder innovativer Präventionsdienstleister....Pages 294-307
Schlüsselinnovationen — Basis für kundenorientierte Dienstleistungen....Pages 308-329
Dienstleistung betrieblicher Gesundheitsförderung in Europa....Pages 330-344
Förderung der Arbeitsfähigkeit: Neue unternehmensnahe Präventionsdienstleistung für Betriebe und für betriebsärztliche Dienste....Pages 345-355
Beschäftigung und Tertiarisierung....Pages 359-363
Beschäftigung im Strukturwandel....Pages 364-369
Perspektiven der Beschäftigungsentwicklung im Einzelhandel....Pages 370-376
Beschäftigung und Tertiarisierung....Pages 377-380
Nationale und internationale Beschäftigungspotentiale im Bereich unternehmensbezogener Dienstleistungen....Pages 381-387
Front Matter....Pages 67-67
Innovationen und Beschäftigung in den Multimedia-Dienstleistungen....Pages 388-405
Front Matter....Pages 407-407
Servicekultur in Wertschöpfungketten....Pages 533-544
Die Beurteilung von Dienstleistungsqualität im Wertschöpfungsverbund....Pages 545-561
Innovative Wertschöpfungspartnerschaften: Neue Anforderungen an Handelsketten....Pages 562-572
Servicekultur durch Bündelung von Kernkompetenzen im Finanzsektor....Pages 573-580
Erfolgsstrategie Kreativität....Pages 501-506
Strategien der Dienstleistungsentwicklung....Pages 507-525
Mit innovativen Konzepten zu neuen Geschäftsfeldern: Erfolgsstrategien für KMU....Pages 526-529
Regulative Rahmenbedingungen für Dienstleistungsinnovationen....Pages 409-412
Wettbewerbsrecht als Hindernis im Dienstleistungsbereich?....Pages 413-426
Patente für Dienstleistungsprodukte....Pages 427-436
Rechtliche Rahmenbedingungen bei innovativen Teledienstleistungen....Pages 437-444
Service Engineering und Service Design....Pages 583-591
Sicherung der Wettbewerbsposition durch innovative hybride Produkte....Pages 592-599
Service Design — oder wie man Dienstleistungen sichtbar, anfaßbar und damit erlebbar und erinnerbar macht....Pages 600-606
Bildung und moderne Dienstleistungen....Pages 447-449
Initiierung von Lernnetzwerken und Kooperationsverbünden im touristischen Dienstleistungssektor Sächsische Schweiz....Pages 450-459
Zeitgemäße Strategien der beruflichen Bildung für Dienstleistungen....Pages 460-473
Dienen, Leisten, Bilden — Trends, Anforderungen und Handlungsfelder für dienstleistungsorientierte Bildungsprozesse....Pages 474-482
The Cambridge Manufacturing Leaders’ Programme....Pages 483-497
Front Matter....Pages 407-407
Mikrounternehmertum im Dienstleistungssektor....Pages 609-613
„Altwissen und Fallstricke“ — Innovationsbremsen am Beispiel eines Softwareunternehmens....Pages 614-619
Finanzierungsmöglichkeiten für Mikrounternehmen....Pages 620-629
New Work — Die flexible Arbeitswelt....Pages 630-634
Micro-Service-Companies — The American Perspective....Pages 635-640
Back Matter....Pages 641-646