Dienstleistungen 4.0: Konzepte – Methoden – Instrumente. Band 1. Forum Dienstleistungsmanagement

Front Matter....Pages I-IX
Dienstleistungen 4.0 – Erscheinungsformen, Transformationsprozesse und Managementimplikationen....Pages 1-39
Front Matter....Pages 41-41
Service Digitization – Review of the Literature and Research Agenda....Pages 43-59
Butler-Services als Dienstleistungen 4.0 zur Entlastung von Konsumenten in ihren Alltagsprozessen....Pages 61-96
Smart Services – Chancen und Herausforderungen digitalisierter Dienstleistungssysteme für Unternehmen....Pages 97-120
Interaktionsqualität in digitalen B2B-Service-Encountern – Begriff, Relevanz und Einflussfaktoren....Pages 121-138
Kaufentscheidungstreiber bei Dienstleistungen 4.0 – Unterschiede zwischen digitalen B2C- und C2C-Services....Pages 141-152
Front Matter....Pages 155-155
Service Engineering – Neue Services erfolgreich gestalten und umsetzen....Pages 157-184
Digitalisierung als Treiber für Faktenbasiertes Service-Systems-Engineering....Pages 185-203
Context-Aware Computing – Zur Integrativitätsproblematik aus Sicht der Leistungslehre....Pages 205-229
Service Analytics als Ansatz zur Weiterentwicklung des Dienstleistungsmanagements....Pages 231-243
Front Matter....Pages 245-257
Preismanagement in digitalen Geschäftsmodellen....Pages 259-259
Möglichkeiten servicezentrierter Preissysteme durch Digitalisierung....Pages 261-274
Erlebniszentriertes Design von E-Services am Beispiel einer Storytelling-App für touristische Attraktionen....Pages 277-294
Kundenakzeptanz von Beacons zur Umsetzung von Location-based Advertising....Pages 297-324
Digitale Dialogkommunikation im Online-Kundenservice....Pages 325-349
Anywhere, Anytime? Mobile Push Notifications as a New Interaction-Channel for Service Providers....Pages 351-372
Understanding Video Engagement on Global Service Networks – The Case of Twitter Users on Mobile Platforms....Pages 375-388
Controlling als interner Dienstleister 4.0....Pages 391-409
Front Matter....Pages 411-433
Material Love in the Digital Age – Comparing Perceived Consumer Value of Digital versus Physical Products....Pages 435-435
Front Matter....Pages 437-453
Digitalizing the Customer Process – Opportunities and Risks for Financial Services....Pages 435-435
Digitale Dienstleistungen im stationären Einzelhandel als Antwort auf die Herausforderungen durch Online-Shops....Pages 455-482
Digitalisierung des Kundenservices in der Healthcare Industrie – Motivationen und Auswirkungen der Kunden- und Mitarbeiterbeteiligung in B2B-P3-Online-Communities....Pages 483-510
Back Matter....Pages 511-539
....Pages 541-555