Die Zufriedenheit von Versicherungsvertretern als unternehmerische Zielgröße: Stellenwert, Erfassungskonzept und empirische Befunde

نمایندگان بیمه همچنان کانال فروش غالب در صنعت بیمه در تجارت مشتریان خصوصی هستند. در علم و عمل، تردیدی وجود ندارد که نمایندگان بیمه نقش کلیدی در تعیین موفقیت بلندمدت شرکت های بیمه ایفا می کنند. اما به طور فزاینده ای این سوال مطرح می شود که چه ارتباطی بین موفقیت بلندمدت شرکت و رضایت شغلی نمایندگان بیمه و میزان تاثیر شرکت های بیمه بر رضایت نمایندگان بیمه وجود دارد؟ تجزیه و تحلیل نظری منجر به یک مدل خلاصه در مورد پیش نیازها و پیامدهای مرتبط با رقابت رضایت نماینده برای بیمه‌گر می‌شود. در یک مطالعه گسترده، نویسنده به طور تجربی مدل را بررسی کرده و یک سیستم نظارتی برای ثبت منظم و کنترل رضایت نمایندگان ایجاد می‌کند.

Versicherungsvertreter sind im Privatkundengeschäft nach wie vor der vorherrschende Vertriebsweg in der Versicherungswirtschaft. In Wissenschaft und Praxis bestehen kaum Zweifel, dass Versicherungsvertreter den langfristigen Unternehmenserfolg der Versicherungsunternehmen entscheidend mitbestimmen. Zunehmend stellt sich jedoch die Frage, welcher Zusammenhang zwischen dem langfristigen Unternehmenserfolg und der Arbeitszufriedenheit der Versicherungsvertreter besteht.

Gertrud Schmitz untersucht differenziert, wie Versicherungsvertreter zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen der Versicherungsunternehmen beitragen können, ob ihr dazu notwendiges Verhalten vom Grad ihrer Zufriedenheit abhängt und inwieweit Versicherungsunternehmen die Zufriedenheit der Versicherungsvertreter beeinflussen können. Die theoretische Analyse mündet in ein zusammenfassendes Modell zu Voraussetzungen und wettbewerbsrelevanten Folgen der Vertreterzufriedenheit für den Versicherer. In einer umfangreichen Studie überprüft die Autorin das Modell empirisch und entwickelt ein Monitoringsystem zur regelmäßigen Erfassung und Kontrolle der Vertreterzufriedenheit.