Die Zeitverwendung von Konsumenten: Implikationen für das Dienstleistungsmarketing

به طور معمول، خدمات به طور مشترک توسط درخواست کننده و ارائه دهنده ایجاد می شود که پیامدهای گسترده ای برای هر دو دارد. اثرات جانبی مشتری این تولید مشترک کمتر مورد توجه قرار گرفته است، اما برای طیف موفقی از خدمات مرتبط است. علاوه بر قیمت و کیفیت پیشنهاد، جنبه های زمانی نیز باید در نظر گرفته شود. با خرید هر سرویس، مصرف کننده در مورد نحوه استفاده از بودجه زمانی محدود خود نیز تصمیم می گیرد. علاوه بر این، هر استفاده از زمان باعث ایجاد سود یا عدم استفاده می شود. این ویژگی‌های زمانی خدمات نیز بر ارزیابی خدمات خریداری‌شده و در نتیجه رضایت از خدمات تأثیر می‌گذارد. تصمیم گیری و رتبه رضایت بر این اساس، او مفاهیم مختلفی را برای بازاریابی خدمات استراتژیک و برای طراحی آمیخته بازاریابی به دست می‌آورد. در اینجا او نشان می دهد که علاوه بر ویژگی های کلاسیک کیفیت و قیمت، ویژگی های زمانی برای موفقیت ارائه خدمات تعیین کننده هستند.

Typischerweise werden Dienstleistungen gemeinsam durch Nachfrager und Anbieter erstellt, woraus sich weitreichende Konsequenzen für beide ergeben. Bisher weniger beachtet, aber von hoher Relevanz für ein erfolgreiches Dienstleistungsangebot sind die kundenseitigen Auswirkungen dieser Co-Produktion. Neben Preis und Qualität des Angebots sind die zeitlichen Aspekte zu beachten. Mit jedem Dienstleistungskauf fällt der Konsument auch eine Entscheidung über die Verwendung des eigenen knappen Zeitbudgets. Hinzu kommt, dass jede Zeitverwendung entweder Nutzen oder Disnutzen stiftet. Diese zeitlichen Merkmale von Dienstleistungen beeinflussen darüber hinaus die Beurteilung der gekauften Dienstleistung und somit die Dienstleistungszufriedenheit.

Sabine M. Schäffer analysiert die Zeitverwendung von Konsumenten aus ökonomischer und verhaltenswissenschaftlicher Sicht und zeigt ihren Einfluss auf die Kaufentscheidung und das Zufriedenheitsurteil auf. Auf dieser Basis leitet sie vielfältige Implikationen für das strategische Dienstleistungsmarketing und für die Ausgestaltung des Marketing-Mix ab. Hier zeigt sie, dass neben den klassischen Merkmalen Qualität und Preis die zeitlichen Merkmale entscheidend für den Erfolg des Dienstleistungsangebotes sind.