Die unsichtbare Hand im Unternehmen: Mit Serviceorientierten Unternehmensstrukturen die Performance steigern und wettbewerbsfähig bleiben

این کتاب از بسیاری از اصول آشنا برای مدیران و کارکنان می‌شکند: سلسله مراتب دیگر وجود ندارد، بودجه‌بندی لغو می‌شود، رقابت داخلی عمدا ایجاد می‌شود، مسیرهای شغلی آشنا با سیستم‌های انگیزشی کاملاً جدید جایگزین می‌شوند. ساختارهای شرکت خدمات گرا که در اینجا توضیح داده شده است، قوانین بازار بازی را به طور مداوم و پیوسته در کل شرکت آورده است. در نتیجه، آنها نه تنها علائم را از بین می برند، بلکه مهمتر از همه علل بسیاری از قاتلان عملکرد را از بین می برند. به این ترتیب، این ساختارهای جدید رقابت پذیری شرکت را به طور پایدار افزایش می دهند.

\"ایجاد ساختارهای خدمات محور
\" قوانین جدید بازی در بازارهای قدیمی
\" قاتلان عملکرد: مشکلات در کارکنان سطح، کسری در ساختار شرکت، موانع مدیریت شرکت
\"شکست ابزارهای مدیریت متعارف: کاهش هزینه، کوچک سازی، برون سپاری، خدمات مشترک
\" ساختارهای شرکتی خدمات گرا: نقش کارکنان، خدمات، عملیاتی و استراتژیک جنبه ها

پروفسور دکتر سباستین فون کلینسکی در دانشگاه فنی علوم کاربردی برلین تدریس می کند. مدیریت بازاریابی و خدمات در دانشگاه علوم کاربردی اقتصاد برلین. او سالها تجربه بین المللی در چندین بخش دارد.

Dieses Buch bricht mit vielen Prinzipien, die Managern und Mitarbeitern vertraut sind: Hierarchien existieren nicht mehr, Budgetierung wird abgeschafft, interne Konkurrenz gezielt aufgebaut, bekannte Karrierepfade werden durch völlig neue Anreizsysteme ersetzt. Die hier beschriebenen Serviceorientierten Unternehmensstrukturen holen die marktwirtschaftlichen Spielregeln konsequent und konsistent in das gesamte Unternehmen. Dadurch beseitigen sie nicht nur die Symptome, sondern vor allem auch die Ursachen für viele Performance-Killer. So steigern diese neuen Strukturen nachhaltig die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens.

" Serviceorientierte Strukturen schaffen
" Neue Spielregeln auf alten Märkten
" Performance-Killer: Probleme auf Mitarbeiterebene, Defizite der Unternehmensstrukturen, Hindernisse der Unternehmensführung
" Versagen herkömmlicher Management-Tools: Kostensenkung, Downsizing, Outsourcing, Shared Services
" Serviceorientierte Unternehmensstrukturen: Mitarbeiterrollen, Services, operative und strategische Aspekte

Prof. Dr. Sebastian von Klinski lehrt an der Technischen Fachhochschule Berlin. Zuvor hat er mehrere Jahre für eine weltweit führende Unternehmensberatung bearbeitet.
Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Fachhochschule für Wirtschaft Berlin. Sie verfügt über langjährige internationale Erfahrungen in mehreren Branchen.