Die Kunst, freundlich Konflikte zu lösen

Cover......Page 1
Buch......Page 2
Autorin......Page 3
Inhaltsverzeichnis......Page 6
Danke!......Page 9
Vorwort......Page 11
TEIL 1......Page 12
1.1 Die schnelle Eskalation......Page 13
1.2 Wenn Konflikte verschleppt werden......Page 20
1.3 Veränderungen provozieren Konflikte......Page 26
1.4 Und wie lösen wir unsere Konflikte? Vorsicht Sackgasse!......Page 28
2.1 Wenn wir uns entscheiden müssen......Page 37
2.2 Innere Konflikte auflösen......Page 42
3.1 Unterschiede erschweren das Verständnis......Page 46
3.2 Konfliktanlässe......Page 51
3.3 Wie Konflikte eskalieren......Page 65
4.1 Konflikte in der Dreierbeziehung......Page 72
4.2 Konflikte in der Gruppe......Page 74
4.3 Konflikte zwischen Gruppen......Page 81
4.4 Konfliktlösung durch Moderation......Page 85
5.1 Die Ursache hinterfragen......Page 99
5.2 Unerfüllte Bedürfnisse sind Ursache für Emotionen......Page 103
5.3 Umgang mit den eigenen Bedürfnissen und Gefühlen......Page 111
TEIL 2......Page 125
6.1 Die Sympathie fehlt......Page 127
6.2 Die ungerechte Behandlung......Page 133
6.3 Keine Einigung in Sicht......Page 136
7.1 Die anstehende Veränderung......Page 144
7.2 Die Grundeinstellung ist verschieden......Page 148
8.1 Konflikte sind nicht erwünscht......Page 157
8.2 Die Interessen sind unterschiedlich......Page 162
8.3 Zwei Generationen gemeinsam in einem Betrieb......Page 167
9.1 Die schriftliche Beschwerde......Page 173
9.2 Der Wunsch des Kunden ist nicht erfüllbar......Page 178
9.3 Der Kunde will sich nicht an die Regeln halten......Page 183
10.1 Konflikt mit dem Nachbarn......Page 189
10.2 Mein Partner hat ganz andere Interessen......Page 194
10.3 Meine Erwartungen werden nicht erfüllt......Page 198
11.1 Ich kann mich nicht entscheiden......Page 202
11.2 Ich finde keine Lösung......Page 206
12 Das Trainingsprogramm:Freundlich Konflikte lösen lernen......Page 212
12.1 Aufbau des Trainingsprogramms......Page 214
12.2 Die erste Woche......Page 215
12.3 Die zweite Woche......Page 223
12.4 Die dritte Woche......Page 225
12.5 Die vierte Woche......Page 228
12.6 Sich selbst motivieren......Page 229