Die Goliath-Falle: Die neuen Spielregeln für die Krisenkommunikation im Social Web

موقعیت‌های بحرانی برای شرکت‌ها و شخصیت‌های عمومی به طور فزاینده‌ای ناشی از نفوذ عمومی است که در اینترنت تشکیل شده است. تعداد زیادی از مردم با سرعت بی سابقه ای از طریق وبلاگ ها، انجمن ها و پلت فرم های رسانه های اجتماعی مانند توییتر و فیس بوک تبادل اطلاعات می کنند. دانش و اطلاعات در مورد حقایق به شیوه ای بسیار شفاف و احساسی مورد بحث قرار می گیرد. اینگونه است که شرکت ها، انجمن ها، نهادهای سیاسی یا شخصیت های عمومی در دام جالوت می افتند. کسانی که نمی‌خواهند یا نمی‌توانند به سرعت با کاربران اینترنت و رسانه‌ها گفتگو کنند و به طور شفاف ارتباط برقرار کنند، باید در برابر قدرت بازیکنان اینترنت سر تعظیم فرود آورند و به وجهه آنها آسیب جدی وارد کنند. نویسندگان این پدیده جدید را در ارتباطات بحران توضیح می دهند و راهبردها و اقدامات راه حلی را نشان می دهند که چگونه می توان بر این چالش در عصر وب 2.0 تسلط یافت.

Immer häufiger entstehen Krisensituationen für Unternehmen und Personen des öffentlichen Lebens durch den Einfluss einer Öffentlichkeit, die sich im Internet konstituiert. Über Blogs, Foren beziehungsweise Social-Media-Plattformen wie Twitter und Facebook tauschen sich eine große Anzahl von Menschen in einem bislang nicht gekannten Tempo aus. Wissen und Informationen über Sachverhalte werden höchst transparent und emotional diskutiert. So geraten Unternehmen, Verbände, politische Institutionen oder Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens in die Goliath-Falle. Wer nicht willens oder in der Lage ist, sich in aller Kürze auf den Dialog mit Internetusern und Medien einzustellen und transparent zu kommunizieren, muss sich der Macht der Internetakteure beugen und riskiert hohe Imageschäden. Die Autoren erläutern dieses neue Phänomen in der Krisenkommunikation und zeigen Lösungsstrategien und Maßnahmen auf, wie man diese Herausforderung im Zeitalter des Web 2.0 meistern kann.