Die Evaluation von Beratungsleistungen: Prozesse der Wahrnehmung und Bewertung

صنعت مشاوره در چند دهه گذشته رشد چشمگیری را تجربه کرده است. نه تنها مدیران، بلکه سیاستمداران نیز به طور فزاینده ای به توصیه های حرفه ای مشاوران مدیریت روی می آورند.

بریت ارنست به بررسی این سوال اصلی می پردازد که تاکنون به سختی در تحقیقات مورد بحث قرار گرفته است، چگونگی ارزیابی خدمات مشاوره مدیریت. در یک مطالعه تجربی کیفی، پروژه‌های مشاوره در مصاحبه با مدیران و مشاوران بازسازی می‌شوند و ارتباطات پیچیده بین عوامل مختلف مانند رابطه مشاور و مشتری، انگیزه و تجربیات دست اندرکاران و قضاوت‌های انجام شده در مورد خدمات مشاوره نشان داده می‌شود. این عوامل از ارزیابی متمرکز بر جنبه های فنی و ابزاری فرار می کنند، اما به طور قابل توجهی بر درک موفقیت یا شکست تأثیر می گذارند و بنابراین برای همکاری بین مشاوران و مشتریان اهمیت ویژه ای دارند. در نتیجه، ارزیابی عینی ممکن به نظر نمی رسد و به ندرت در عمل تلاش می شود.

Die Beratungsbranche hat in den vergangenen Jahrzehnten einen immensen Bedeutungszuwachs erfahren. Nicht nur Manager, sondern auch Politiker nehmen immer häufiger den professionellen Rat von Unternehmensberatungen in Anspruch.

Berit Ernst geht der zentralen und in der Forschung bisher kaum thematisierten Frage nach, wie Bewertungen über die Leistungen von Unternehmensberatungen zustande kommen. In einer qualitativen empirischen Untersuchung werden in Interviews mit Managern und Beratern Beratungsprojekte rekonstruiert und die komplexen Zusammenhänge zwischen verschiedenen Faktoren wie der Berater-Klienten-Beziehung, der Motivation sowie den Erfahrungen der Beteiligten und den über die Beratungsleistung gebildeten Urteilen aufgezeigt. Diese Faktoren entziehen sich einer auf technisch-instrumentelle Aspekte fokussierten Evaluation, beeinflussen aber maßgeblich die Wahrnehmung von Erfolg bzw. Misserfolg und sind daher besonders wichtig für die Zusammenarbeit zwischen Beratern und Klienten. Eine objektive Evaluation scheint infolgedessen nicht möglich und wird in der Praxis auch kaum angestrebt.