Die Beziehung zwischen Einkaufserlebnis und Preiszufriedenheit: Eine Studie im Handel

طراحی تجربه خرید در سال‌های اخیر در عمل و علم مورد توجه بسیاری قرار گرفته است. تجربه خرید به عنوان یک تمایز مهم در رقابت قیمت محور تلقی می شود. علاوه بر تحقیقات تجربه خرید، مفهوم رضایت از قیمت، امکان رضایت از قیمت چند ویژگی را ارائه می دهد. نتیجه مطالعه گسترده، تصویری متمایز از محرک‌های تجربه و رضایت از قیمت در خرده‌فروشی، تأثیر آنها بر رضایت و وفاداری مشتری و تأثیرات رضایت و وفاداری مشتری بر رفتار خرید واقعی است. علاوه بر این، این کار مفاهیم مختلفی را برای تمرین ارائه می دهد، به عنوان مثال برای مدیریت روابط منظم با مشتری.

​Die Gestaltung des Einkaufserlebnisses findet in den vergangenen Jahren in der Praxis und in der Wissenschaft breite Beachtung. Das Einkaufserlebnis wird dabei als wichtiges Differenzierungsmerkmal im vom Preis geprägten Wettbewerb wahrgenommen. In Ergänzung zur Einkaufserlebnisforschung bietet das Konzept der Preiszufriedenheit eine Möglichkeit die Zufriedenheit mit dem Preis multiattributiv zu erheben. Als Ergebnis der breit angelegten Studie ergibt sich ein differenziertes Bild der Treiber der Erlebnis- und Preiszufriedenheit im Handel, deren Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und Loyalität und die Auswirkungen von Kundenzufriedenheit und Loyalität auf das tatsächliche Kaufverhalten. Darüber hinaus bietet die Arbeit verschiedene Implikationen für die Praxis, beispielsweise für das Management von Stammkundenbeziehungen.