Die Akzeptanz kartenbasierter Kundenbindungsprogramme aus Konsumentensicht: Determinanten und Erfolgswirkungen

کاهش تمایل مصرف کنندگان به تعهد به وفاداری منجر به ادغام وفاداری مشتری در سیستم های هدف شرکت ها در بخش های متعدد شده است. بنابراین، افزایش تقریبا تورمی برنامه های کارت وفاداری را می توان در بسیاری از بازارهای مصرف مشاهده کرد. با این حال، اثربخشی این ابزار وفاداری مشتری هنوز مورد بحث است و اشتیاق اولیه بسیاری از ارائه دهندگان برنامه جای خود را به سرخوردگی پایدار داده است.

با استفاده از داده های نظرسنجی در مورد یازده برنامه بزرگ کارت مشتری آلمان، آنکه هافمن پذیرش این برنامه را بررسی می کند. برنامه های وفاداری مشتری مبتنی بر کارت از دیدگاه مصرف کننده، که به عنوان یک نیاز اساسی برای موفقیت هر برنامه در نظر گرفته می شود. نویسنده عوامل اصلی تمایل به مشارکت و استفاده از کارت را شناسایی می‌کند و اثرات پیش‌اقتصادی پذیرش برنامه‌های کارت مشتری، به ویژه بر رضایت مشتری و وفاداری مشتری را بررسی می‌کند.

Die abnehmende Bindungsbereitschaft von Konsumenten hat in zahlreichen Branchen zu einer Integration der Kundenbindung in die Zielsysteme von Unternehmen geführt. In vielen Endverbrauchermärkten ist daher eine nahezu inflationäre Verbreitung von Kundenkartenprogrammen zu verzeichnen. Die Effektivität dieses Kundenbindungsinstruments ist jedoch nach wie vor umstritten und bei vielen Programmanbietern ist der anfängliche Enthusiasmus einer nachhaltigen Ernüchterung gewichen.

Anhand von Befragungsdaten zu elf großen deutschen Kundenkartenprogrammen untersucht Anke Hoffmann die Akzeptanz kartenbasierter Kundenbindungsprogramme aus Konsumentensicht, die als Grundvorrausetzung für jeglichen Programmerfolg anzusehen ist. Die Autorin identifiziert zentrale Determinanten sowohl der Teilnahmebereitschaft als auch der Kartennutzung und überprüft die vorökonomischen Erfolgswirkungen der Akzeptanz von Kundenkartenprogrammen, insbesondere auf die Kundenzufriedenheit und die Kundenloyalität.