Die Akzeptanz des E-Commerce in der Automobilwirtschaft: Ausmaß, Konsequenzen und Determinanten aus Sicht von Neuwagenkäufern

پس از مرحله‌ای که با شور و شوق در پایان دهه 1990 مشخص شد، یک سرخوردگی پایدار با توجه به پتانسیل تجارت الکترونیک
آغاز شد. در همین حال، نسبت بالای خانوارهایی که به اینترنت دسترسی دارند، روشن می کند که استفاده کم از پیشنهادات تجاری اینترنتی بیشتر به دلیل عدم پذیرش توسط کاربران نهایی است تا دسترسی محدود به رسانه های جدید.

یورگن بتز چگونگی پذیرش تجارت الکترونیکی مفهوم سازی به این معناست که چگونه بر رضایت و حفظ مشتری تأثیر می گذارد و چگونه معیارهای بالادستی سطوح پذیرش را افزایش یا کاهش می دهد. به عنوان هدف بررسی برای تحلیل تجربی گسترده، نویسنده به صنعت خودرو بازگشته و استفاده از اینترنت را در مدیریت فرآیند خرید خودروهای جدید در نظر می‌گیرد.

Nach einer von Enthusiasmus geprägten Phase Ende der 1990er Jahre hat sich eine nachhaltige Ernüchterung hinsichtlich der Potenziale des
E-Commerce eingestellt. Dabei verdeutlicht inzwischen der hohe Anteil von Haushalten mit Internetzugang, dass die geringe Nutzung kommerzieller Internetangebote eher auf eine mangelnde Akzeptanz der Endverbraucher als auf beschränkte Zugangsmöglichkeiten zu Neuen Medien zurückzuführen ist.

Jürgen Betz untersucht, wie die Akzeptanz des E-Commerce zu konzeptualisieren ist, wie sie sich auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung auswirkt und inwieweit vorgelagerte Größen das Ausmaß der Akzeptanz erhöhen oder senken. Als Untersuchungsgegenstand für die umfangreichen empirischen Analysen greift der Autor auf die Automobilwirtschaft zurück und betrachtet die Nutzung des Internet bei der Abwicklung des Kaufprozesses von Neuwagen.