دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و پیامک با ما در ارتباط باشید
در صورت عدم پاسخ گویی از طریق پیامک با پشتیبان در ارتباط باشید
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب
از ساعت 7 صبح تا 10 شب
ویرایش:
نویسندگان: Detlef Effert. Markus Wunder
سری:
ISBN (شابک) : 3834900540, 9783834900548
ناشر: Gabler
سال نشر: 2006
تعداد صفحات: 267
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 3 مگابایت
در صورت تبدیل فایل کتاب Dialog-Center-Lösungen für Banken: Strategien und Praxis به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب راه حل های مرکز گفتگو برای بانک ها: استراتژی ها و عمل نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
Front Matter....Pages 1-8
Front Matter....Pages 9-9
Image und Wettbewerb - Historie und Strategie der Dialog-Center-Entwicklungen....Pages 11-37
Front Matter....Pages 38-40
„Trotz“ Servicequalität zum Vertriebserfolg....Pages 40-48
Das Dialog-Center „Kundenservice Plus“ - Erfahrungen bei der Projektumsetzung....Pages 49-70
Qualität im Verkauf durch die erfolgreiche Umsetzung eines Zertifizierungsprozesses in einem Call-Center....Pages 71-86
Front Matter....Pages 87-87
E-Mail und Internet — die Grundlagen des Multikanalvertriebs....Pages 89-104
Strategien im Finanzvertrieb - Innovationen für die Kundeninteraktion....Pages 105-122
Call-Konflikte mit emotionaler Kompetenz meistern oder verhindern....Pages 123-138
Qualität am Telefon....Pages 139-150
„Aus Zwei mach Eins“: Erfahrungsbericht aus der Zusammenlegung der beiden Call-Center von Kreis- und Stadtsparkasse Hannover im Rahmen der Fusion zur Sparkasse Hannover....Pages 151-163
Personalentwicklung durch individuelle Seminare und Trainings am Arbeitsplatz im Telefon- & Banking-Center der Sparkasse Hannover....Pages 165-182
Front Matter....Pages 183-183
Telefonieren ist nicht Telefontechnik — Kurzskizze eines Planungsverlaufs für ein Service-Center....Pages 185-200
Der Kunde steht im Mittelpunkt - Erfolg durch Einsatz des Telemanager PRO ....Pages 201-210
Unterschätzte Heifer - Spracherkennung und automatisierte Telefon-Services....Pages 211-225
Workforce Productivity Management in Finanz-Call-Centern....Pages 227-237
Das Kunden-Service-Center aus der Steckdose - vollkommen schlank und ohne Investitionen....Pages 239-250
Angebot eines umfassenden Mobility-Pakets für Autohaus-und Werkstatt-Kunden....Pages 251-264
Back Matter....Pages 265-280