Diagnóstico organizaciónal : Evaluación sistémica del desempeño empresarial en la era digital.

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL (...)
	PÁGINA LEGAL
	TABLA DE CONTENIDO
	PRESENTACIÓN
	PRIMERA PARTE BASES DEL
PROCESO
DIAGNÓSTICO
		1 ¿QUÉ HA CAMBIADO EN LA ECONOMÍA, LA INDUSTRIA Y LAS ORGANIZACIONES DEL SIGLO XXI?
			1.1 LA ECONOMÍA DIGITAL
			1.2 LA INDUSTRIA EN REDES
			1.3 LAS ORGANIZACIONES DE LA ERA DIGITAL
			RESUMEN
		2 EL PROCESO DIAGNÓSTICO
			2.1 CONCEPTO
			2.2 PRINCIPIOS RECTORES
			2.3 FUENTES
			2.4 EL PROCESO DIAGNÓSTICO
			RESUMEN
		3 ¿QUÉ Y CÓMO MEDIR?
			3.1 QUÉ MEDIR?
			3.2 LOS INDICADORES DE GESTIÓN. (Cómo medir)
				3.2.1 LOS INDICADORES DE RESULTADO O INDICADORES EFECTO
				3.2.2 CLASES DE INDICADORES
				3.2.3 LOS INDUCTORES DE LA ACTUACIÓN O INDICADORES CAUSA
				3.2.4 LOS INDICADORES NECESARIOS
				RESUMEN
		4 LOS MODELOS DE GESTIÓN
			4. LOS MODELOS DE GESTIÓN
				4.1 LOS MODELOS DEDUCTIVOS
					4.1.1 EL MODELO 1-2
					4.2 LOS MODELOS INDUCTIVOS
						4.2.1 MODELO TRADICIONAL DOFA
						4.2.2 EL MÉTODO DE ANÁLISIS DE PROBLEMAS O MÉTODO MAP
				4.3 MODELOS INTERMEDIOS
					4.3.1 BALANCED SCORECARD (BSC) O CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)3
					RESUMEN
	SEGUNDA PARTE AUDITORÍA 
EXTERNA
		5 EVALUACIÓN DEL ENTORNO
			5.1 PROCESO DE EVALUACIÓN DEL ENTORNO
			5.2 FASE DEL NEGOCIO (como categoría financiera)
			5.3 IDENTIFICACIÓN DE FUERZAS EXTERNAS CLAVE
				5.3.1 RESUMEN DE LA AUDITORÍA DE LAS FUERZAS EXTERNAS CLAVE
			5.4 EVALUACIÓN DE LA CADENA PRODUCTIVA Y DEL CLUSTER
				5.4.1 LA CADENA PRODUCTIVA
				5.4.2 LOS CLUSTERS
			5.5 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO-MPC
			5.6 SÍNTESIS DEL PROCESO DE AUDITORÍA EXTERNA. LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS. MATRIZ EFE
			RESUMEN
	TERCERA PARTE  AUDITORÍA INTERNA
		6 EVALUACIÓN DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
			6.1 LA MISIÓN
			6.2 LA VISIÓN
			6.3 LA CULTURA DE LAS ORGANIZACIONES
				6.3.1 CONCEPCIÓN TRADICIONAL
				6.3.2 CULTURA Y CAMBIO CULTURAL. CONCEPCIÓN DE MATURANA9
			6.4 LAS POLÍTICAS
			6.5 LOS OBJETIVOS Y METAS
			6.6 EVALUACIÓN DE LA GERENCIA GENERAL
			6.7 ¿QUÉ ES UNA ESTRATEGIA?
				6.7.1 ESTRATEGIAS COMPETITIVAS GENÉRICAS
				6.7.2 ESTRATEGIAS SINGULARES
				6.7.3 DISEÑO, MONITOREO Y EVALUACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS
			6.8 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LA POSICIÓN ESTRATÉGICA Y DE LA ACCIÓN (PEYEA)
			RESUMEN
		7 EVALUACIÓN Y MONITOREO FINANCIERO
			7.1 EL MODELO TRADICIONAL DE LA CONTABILIDAD FINANCIERA
				7.1.1 INTERPRETACIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS
				7.1.2 ANÁLISIS FINANCIERO
			7.2 PREDICTORES DE LA FRAGILIDAD FINANCIERA DE UNA EMPRESA
			7.3 TEMAS FINANCIEROS ESTRATÉGICOS EN EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
			7.4 EL MODELO ACTUAL Y LOS ACTIVOS INTANGIBLES
				7.4.1 TIPO DE ACTIVOS INTANGIBLES
			7.5 IMPACTO DE LA ERA DIGITAL EN LAS FINANZAS DE LAS ORGANIZACIONES.
			RESUMEN
		8 EVALUACIÓN Y MONITOREO DEL CLIENTE
			8.1 ANÁLISIS TRADICIONAL
				8.1.1 IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
				8.1.2 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
				8.1.3 TIPOS DE SEGMENTACIÓN
			8.2 EL CLIENTE EN EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
			8.3 EL CLIENTE EN LA RED
			8.4 GERENCIA DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE (Costumer Relantionships Management-CRM)
			RESUMEN
		9 PROCESOS INTERNOS
			9.1 MODELO TRADICIONAL. LA CADENA DE VALOR DE PORTER
				9.1.1. LOGÍSTICA INTERNA
				9.1.2 PRODUCCIÓN (OPERACIONES)
				9.1.3 LOGÍSTICA EXTERNA
				9.1.4 MERCADEO, PRECIOS, VENTAS, PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD
				9.1.5 ANÁLISIS DEL SITIO WEB 4
			9.2 LOS PROCESOS INTERNOS EN EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
				9.2.1 EL PROCESO DE INNOVACIÓN (Creación de valor en el largo plazo)
				9.2.2 LOS PROCESOS OPERATIVOS (Creación de valor en el corto plazo)
				9.2.3 EL SERVICIO POSVENTA
				9.2.4 INDICADORES E INDUCTORES GENÉRICOS EN LA PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
				RESUMEN
		10 FORMACIÓN Y CRECIMIENTO GESTIÓN HUMANA
			10.1 PROCESOS TRADICIONALES DEL ÁREA DE GESTIÓN HUMANA
				10.1.1 PROCESOS DE VINCULACIÓN DE PERSONAL
				10.1.2 PROCESOS DE DESARROLLO DE PERSONAL
				10.1.3 PROCESOS DE BIENESTAR
			10.2 FORMACIÓN Y CRECIMIENTO (GESTIÓN HUMANA) EN EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
			RESUMEN
		11 GUÍA PARA ELABORAR EL INFORME FINAL
			11. 1 CONSIDERACIONES PARA EL ANÁLISIS DE CASO
			11.2 INSTRUCTIVO
			11.3 FORMATOS DE SALIDA
				11.3. 1 OPCIÓN 1: MODELO DOFA
				11.3.2 OPCIÓN 2: MODELO MAP
				11.3.3 OPCIÓN 3. MODELO BSC
				11.3.4 GRAFICACIÓN DE RESULTADOS
	GLOSARIO DE TÉRMINOS
	BIBLIOGRAFÍA