دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: Direkte, indirekte und moderierende Effekte
دانلود کتاب ارتباط بین رضایت کارکنان و مشتری: اثرات مستقیم، غیر مستقیم و تعدیل کننده
مشخصات کتاب
Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: Direkte, indirekte und moderierende Effekte
ویرایش:
نویسندگان: Ruth Stock (auth.)
سری: Neue Betriebswirtschaftliche Forschung (nbf) 281
ISBN (شابک) : 9783824490530, 9783322978431
ناشر: Deutscher Universitätsverlag
سال نشر: 2001
تعداد صفحات: 218
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 6 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 43,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب ارتباط بین رضایت کارکنان و مشتری: اثرات مستقیم، غیر مستقیم و تعدیل کننده: مدیریت منابع انسانی، بازاریابی
در صورت تبدیل فایل کتاب Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: Direkte, indirekte und moderierende Effekte به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب ارتباط بین رضایت کارکنان و مشتری: اثرات مستقیم، غیر مستقیم و تعدیل کننده نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب ارتباط بین رضایت کارکنان و مشتری: اثرات مستقیم، غیر مستقیم و تعدیل کننده
امروزه در عمل و علم هیچ شکی وجود ندارد که رضایت کارکنان تأثیر تعیین کننده ای بر رضایت مشتری دارد. در مقابل این پس زمینه، شرکت های متعددی در سال های اخیر برای افزایش رضایت کارکنان سرمایه گذاری کرده اند. روث استاک اثرات مختلف رضایت کارکنان را بر رضایت مشتری تجزیه و تحلیل می کند. علاوه بر تأثیر غیرمستقیم آشکار بر رفتار کارکنان، تأثیر مستقیم رضایت کارکنان بر رضایت مشتری نیز به صورت تجربی مورد بررسی قرار می‌گیرد. نویسنده شرایطی را شناسایی می‌کند که بر نقاط قوت رابطه بین رضایت کارمند و مشتری تأثیر می‌گذارد و نشان می‌دهد که کارمند، مشتری، تعامل و ویژگی‌های عملکرد در درجه اول مسئول این هستند.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
In Praxis und Wissenschaft bestehen heute kaum noch Zweifel darüber, dass die Zufreidenheit der Mitarbeiter einenentscheidenden Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat. Vor diesem Hintergrund haben zahlreiche Unternehmen in den letzten Jahren in die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit investiert. Ruth Stock analysiert verschiedenen Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufreidenheit. Neben dem naheliegenden indirketen Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht. Die Autorin zeigt Bedingungen auf, die die Stärken des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit beeinflussen und weist nach, dass dafür vor allem die Merkmale der Mitarbeiter, der Kunden, der Interaktion und der Leistung verantwortlich sind.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages I-XVI
Einleitung....Pages 1-8
Grundlagen der Untersuchung....Pages 9-69
Entwicklung des Untersuchungsmodells....Pages 70-98
Empirische Untersuchung....Pages 99-163
Zusammenfassende Bewertung der Arbeit....Pages 164-170
Back Matter....Pages 171-203
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب Soziologie des Geldes: Grundlegende und zeithistorische Einsichten
دانلود کتاب The CIA and the Cult of Intelligence
