Der neue Online-Handel: Erfolgsfaktoren und Best Practices 3. Auflage

Cover\r......Page 1
Der neue Online-Handel\r......Page 2
ISBN 978-3-8349-2312-7......Page 4
Vorwort zur 3. Auflage......Page 6
Vorwort zur 1. Auflage......Page 8
Inhaltsverzeichnis......Page 10
Abkürzungsverzeichnis......Page 16
1.1 Online-Handel der neuen Generation......Page 20
1.2 Privater Konsum zunehmend online......Page 23
1.3 Ungenutzte Potenziale im Online-Handel......Page 25
Ungenutzte Online Potenziale im stationären Handel......Page 27
1.4 Günstiger Startzeitpunkt für den Online-Handel......Page 28
1.5 Internet-Einfluss verändert Kaufverhalten grundlegend......Page 29
1.6 Digital Natives im Anmarsch......Page 35
1.7 Schnelle Breitbandvernetzung pusht Online-Wachstum......Page 36
2.1.1 Technische Grundlagen des Online-Handels......Page 38
2.1.2 Medienspezifische Grundlagen......Page 44
2.1.3 Geschäftsspezifische Grundlagen des Online-Handels......Page 46
2.2.1 Online-Handel als Form des Distanzhandels......Page 48
2.2.2 Kernkompetenzen und Fähigkeiten im Online-Handel......Page 50
2.2.3 Geschäftssystem des New Online-Retailing......Page 52
2.3 Marketing- und Vertriebspolitik im New Online-Retailing......Page 54
2.3.1 Sortimentspolitik im Online-Handel......Page 55
2.3.2 Preispolitik im Online-Handel......Page 57
2.3.3 Verkaufs- und Distributionspolitik im Online-Handel......Page 59
2.3.4 Kommunikationspolitik im Online-Handel......Page 61
2.4 CRM als Basisinstrument des New Online-Retailing......Page 65
2.4.1 CRM-Normstrategien im Online-Handel......Page 66
2.4.2 Kundenbindung im Online-Handel......Page 67
2.4.3 Kundengewinnung im Online-Handel......Page 75
Suchmaschinen als zentrale Trafficquelle......Page 78
2.4.4 Kunden-Conversion im Online-Handel......Page 79
2.4.5 Kunden-Cut im Online-Handel......Page 83
2.4.6 Wirtschaftlichkeit des CRM im Online-Handel......Page 86
2.5.1 Pure-Online-Handel......Page 87
2.5.3 Multi-Channel-Handel......Page 89
2.5.4 Hybrider Online-Handel......Page 92
2.5.5 Vertikalisierter Online-Handel......Page 94
2.6.1 Status des M-Shopping......Page 96
2.6.2 Grundlagen und Abgrenzung des M-Shopping......Page 98
Übertragungstechnologien......Page 99
Mobile Endgeräte......Page 100
Geräteabhängige Merkmale......Page 101
Mobilfunkabhängige Merkmale......Page 103
2.6.5 Applikationen verändern die M-Shopping-Welt......Page 104
2.6.6 Zukunftspotenziale – Ausblick für das M-Shopping......Page 105
3.1 Ermittlung der Erfolgsfaktoren im Online-Handel......Page 107
3.2.1 Attraction-Marketing und Customer-Value-Orientierung......Page 110
3.2.2 Killer-Differenzierungsfaktoren......Page 113
3.2.3 Multimediale Darstellung und Mehrdimensionalität......Page 115
3.2.4 E-Branding, E-Brand-USP und E-Brand-Pull......Page 117
3.2.5 Externe Promotion der E-Store-Brand......Page 122
3.3 Social-Targeting and Societing als Erfolgsfaktor Nr. 2......Page 123
3.3.1 Potenzial von Kundenbeteiligungen......Page 124
3.3.2 Online-Marktsegmentierung und Target-Marketing......Page 125
3.3.3 Integriertes Community-Marketing......Page 127
3.3.4 Communitybasierte-Markenführung......Page 130
3.3.5 Consumer-Generated-Advertising......Page 132
3.3.6 Mikroblogging......Page 134
3.3.7 Linking-Value......Page 135
3.4 Service- und Search-Solutions als Erfolgsfaktor Nr. 3......Page 136
3.4.1 Eye-Tracking-optimierte Web-Usability......Page 137
3.4.2 Navigations-, Selektions- und Evaluationshilfen......Page 138
3.4.3 Serviceorientierte Dialogelemente......Page 144
3.4.4 Self-Service-Funktionalitäten......Page 145
3.4.5 Pre- und After-Sales-Service......Page 147
3.4.6 Kunden-Feedback......Page 148
3.5 Singularity-Customization and Personalization als Erfolgsfaktor Nr. 4......Page 150
3.5.1 One-to-One-Marketing......Page 151
3.5.2 Individualisierte Angebote......Page 154
3.5.3 Personalisierte Beratung und Präsentation......Page 155
3.5.4 Mass-Customization......Page 157
Herausforderung Zeit......Page 159
Customizing  durch Fulfillment-Dienstleister......Page 160
3.5.5 Open-Innovation......Page 162
3.6 System- and Supply-Chain-Excellence als Erfolgsfaktor Nr. 5......Page 163
3.6.1 Komplextitäts-Performance......Page 164
3.6.2 Schnelligkeit und Cyle-Time-Reduction......Page 166
3.6.3 Strategischer IT-Einsatz......Page 167
3.6.4 Automatisierung......Page 169
3.7 Security-Standard and –Reputation als Erfolgsfaktor Nr. 6......Page 170
3.7.1 Risikowahrnehmung im Online-Handel......Page 171
3.7.2 Bezahlsicherheit und -flexibilität......Page 173
3.7.3 Datensicherheit und –schutz......Page 175
3.7.4 Beachtung rechtlicher Rahmenbedingungen......Page 176
3.7.5 AGB-Sicherheit......Page 177
3.8 Supplement- and Support-Channel-Strategy als Erfolgsfaktor Nr. 7......Page 179
3.8.1 Channel-Hopping-Möglichkeit als Kundenmehrwert......Page 181
3.8.2 Internet als Lead-Channel mit stationärem Zusatzkanal......Page 183
3.8.3 Integriertes Multi-Channel-System......Page 185
3.8.4 Kanaleigenschaften im Vergleich......Page 188
3.9 Sourcing-Concept and Strategic-Alliances als Erfolgsfaktor Nr. 8......Page 191
3.9.1 Global Sourcing......Page 194
3.9.2 E-Sourcing......Page 196
3.9.3 Outsourcing......Page 199
3.9.4 Strategische und virtuelle Partnerschaften......Page 202
4.1.1 Best Practices im Pure-Online-Handel......Page 205
4.1.2 Best Practices im kooperierenden Online-Handel......Page 210
4.1.3 Best Practices im Multi-Channel-Handel......Page 214
4.1.4 Best Practices im hybriden Online-Handel......Page 218
4.1.5 Best Practices im vertikalisierten Online-Handel......Page 219
4.2 Beispiele für erfolgreiches Online-Management......Page 221
4.2.1 Best Practices in den Front-Office-Funktionen......Page 222
4.2.1 Best Practice in den Back-Office-Funktionen und Supply-Chains......Page 225
Channelübergreifendes System setzt durchlässige Kanäle voraus......Page 226
Von vernetztem Einkaufserlebnis profitieren Kunden und Händler......Page 227
Best Practice Beispiel Hagebau......Page 228
4.3 „Lessons Learned\" - 20 Regeln für den neuen Online-Handel......Page 229
5.1.1 Risk-Benefit aus Online-Handelssicht......Page 231
5.1.2 Risk-Benefit aus Online-Kundensicht......Page 233
5.2.1 Risk-Benefit aus Multi-Channel-Handelssicht......Page 236
5.2.2 Risk-Benefit aus Multi-Channel-Kundensicht......Page 242
Rechtliche Situation......Page 244
Technische Unterstützung des barrierefreien Internetzugangs......Page 245
5.4.1 Neue Widerrufsbelehrung......Page 246
5.4.2 Kein Widerrufsrecht bei Produktindividualisierung......Page 247
5.5 Transformation und Perspektiven im Online-Handel......Page 249
Literaturverzeichnis......Page 254
Stichwortverzeichnis......Page 278
Leere Seite......Page 253