Der Knigge für das Bankgeschäft: Mit sozialer Kompetenz Imagewerte verbessern und Geschäftserfolge steigern

پیشگفتار خوانندگان عزیز، خوشحالم که به این کتاب علاقه دارید. این یک راهنما است و نه مجموعه ای از قوانین! ایده هایی که در حین مطالعه خواهید یافت، توصیه هایی برای اقدام هستند که باید به طور مناسب در موقعیت مورد نظر اعمال شوند. یک موقعیت اولیه متفاوت، قهرمانان و رفتار متفاوت باید با شرایط جدید سازگار شوند. رفتار مناسب سر میز قهوه خانه مادربزرگ با جلسات تیم در بانک متفاوت است. بخشی از عقل سلیم، حساسیت و اندکی تفاهم برای تعاملات اجتماعی، عناصر تشکیل دهنده ارتباطات موفق و هدفمند است. در این راهنما، من شما را به عنوان فردی خطاب می کنم که به دنبال پیشنهادهایی برای بهینه سازی ظاهر خود هستید. همچنین شما را به عنوان یک مدیر خطاب می کنم که وظیفه دارد از کارمندان خود در نمایندگی بانک شما به بهترین شکل ممکن حمایت کند. نکاتی در مورد آنچه که در یک نمایندگی حرفه ای باید به آن توجه کنید، دریافت خواهید کرد. من کاملاً متقاعد شده ام که شما بسیاری از موقعیت های ارتباطی حرفه ای خود را به درستی حل می کنید. من فقط می دانم که روال به مرور زمان به وجود می آید. شما خیلی کارها را انجام می دهید زیرا همیشه آنها را به همین شکل انجام داده اید. و از آنجایی که هیچ کس واقعاً مبارزه نکرده است، نمی تواند آنقدر اشتباه باشد. اما آیا ممکن است این احساس مبهم را نیز بدانید که همه چیز می تواند بهتر پیش برود؟ اما نمی دانید چه چیزی می تواند بهتر پیش برود و مهمتر از همه، چگونه؟ تأیید رفتار قبلی خود را خواهید یافت.

Vorwort Liebe Leserinnen, liebe Leser, ich freue mich, dass Sie sich für das vorliegende Buch interessieren. Es handelt sich hierbei um einen Ratgeber und nicht um ein Regelwerk! Die Ideen die Sie beim Lesen vorfinden werden, sind Handlungsempfehlungen, die der entsprechenden Situation angemessen an- wandt werden müssen. Eine andere Ausgangssituation, andere Protagonisten und schon wäre das Verhalten neuen Bedingungen anzupassen. So ist das angemessene Verhalten bei Oma am Kaffeetisch ein anderes als in den Teambesprechungen innerhalb einer Bank. Eine Portion gesunden Menschenverstandes, Feingefühl und eine Prise Verständnis für soziale Interakt- nen sind die Zutaten für eine gelungene und zielführende Kommunikation. Ich spreche Sie in dem vorliegenden Ratgeber als denjenigen an, der Anregungen für die Optimierung seines eigenen Auftrittes sucht. Ebenfalls spreche ich Sie als Führungskraft, mit der Aufgabe Ihre Mitarbeiter zu unterstützen, ihre Bank bestmöglich zu repräsentieren, an. Sie erhalten Hinweise, worauf bei einer professionellen Repräsentation zu achten ist. Ich bin der festen Überzeugung, dass Sie viele Ihrer beruflichen Kommunikationssituationen richtig lösen. Nur weiß ich, dass sich im Laufe der Zeit Routine einschleicht. Viele Dinge macht man, weil man sie schon immer so gemacht hat. Und da sich noch niemand wirklich - schwert hat, kann es ja gar nicht so verkehrt gewesen sein. Aber kennen Sie vielleicht auch das unbestimmte Gefühl, es könnte besser laufen? Nur wissen Sie nicht, was besser verlaufen könnte und vor allem wie? Sie werden Bestätigung Ihres bisherigen Verhaltens finden.