Deployer et exploiter Lean Six Sigma

Sommaire......Page 6
Remerciements......Page 10
Préface......Page 12
Préambule......Page 16
Introduction......Page 20
Six Sigma : un concept complexe aux dimensions multiples......Page 24
Qu\'est-ce que Six Sigma ?......Page 25
Lean Six Sigma : des outils hérités d’une longue tradition de qualité......Page 26
En pratique : les apports complémentaires de Lean et Six Sigma......Page 28
Une organisation dédiée......Page 29
Une méthodologie par étapes......Page 34
Une culture de la mesure......Page 38
Qu\'est-ce que Lean Six Sigma ?......Page 41
En pratique : les bonnes questions à se poser avant de se lancer dans un déploiement......Page 42
La qualité repose sur des enjeux internes et externes à l’organisation......Page 44
Les organisations attendent beaucoup de la qualité......Page 45
La satisfaction du client : un positionnement stratégique......Page 47
La place du management par processus au sein des organisations......Page 49
Témoignage d\'un pilote de processus chez EDF......Page 52
Un pouvoir de mobilisation autour d’une culture spécifique......Page 55
Des opportunités de développer le leadership des participants......Page 57
Tenir compte de l’environnement culturel de l’organisation......Page 60
Les histoires de succès liés à Lean Six Sigma proviennent surtout des États-Unis......Page 61
La pensée européenne reste éloignée de la culture américaine......Page 62
Quels enseignements peut-on tirer de ces différences culturelles ?......Page 66
Cas d\'entreprise : l\'institut Renault......Page 67
Adapter Lean Six Sigma au secteur d’activité......Page 68
Cas d\'entreprise : AXA......Page 69
Cas de la modernisation  de l\'État français : leviers d\'efficacité pour une administration nouvelle......Page 71
Prendre en considération la taille de l’organisation......Page 74
Cas d\'entreprise : Areva......Page 76
Adapter les formations et les rendre plus pratiques......Page 79
Reconnaître et valoriser les participants......Page 82
Intégrer Lean Six Sigma avec d’autres approches qualité......Page 85
Pourquoi accompagner le changement ?......Page 89
Qu’est-ce que l’accompagnement au changement ? Qui est concerné ?......Page 90
Comment accompagner les acteurs au changement ?......Page 91
Quels rôles vont jouer les différents acteurs ?......Page 93
Un battage médiatique hors de proportion......Page 96
En pratique : comment communiquer autour d\'un déploiement Lean Six Sigma ?......Page 97
Une approche parfois mystique voire dogmatique......Page 99
Une confusion fréquente entre finalités et moyens......Page 101
Une mise en oeuvre parfois lourde et rigide......Page 103
Témoignage d\'un manager commercial dans une société de services......Page 105
Une utilisation des statistiques parfois abusive......Page 107
Des impacts financiers parfois difficiles à estimer......Page 110
Témoignage d\'une manager d’un centre de gestion dans une société d’assurances......Page 114
Conclusion......Page 118
Glossaire......Page 120
Index......Page 124
Bibliographie......Page 126