De Gruyter Handbook of Organizational Conflict Management

تضاد در محل کار زمانی اجتناب ناپذیر است که رهبران و کارمندان با پیشینه‌های مختلف سبک‌های کاری متفاوتی داشته باشند، که اغلب از تجربیات قبلی به دست می‌آیند. در یک سازمان، آنها برای یک هدف تجاری مشترک گرد هم می آیند تا چشم انداز و ماموریت شرکت را به انجام برسانند. گردش مالی، اتلاف وقت، از دست دادن شهرت، کاهش بهره وری و سودآوری کمتر تنها بخشی از هزینه های مرتبط با تعارضات مدیریت نشده یا نادرست است. اگرچه بسیاری از مردم بر این باورند که تعارض یا چیزی است که باید از آن اجتناب کرد یا چیزی است که باید برای پیروزی با آن مبارزه کرد، اما در صورت مدیریت مناسب، تعارض می‌تواند رگ حیات یک سازمان باشد. تعارض می تواند انگیزه ای باشد که جرقه خلاقیت و نوآوری می دهد و منجر به تغییر سیاست و فرهنگ سازمانی مثبت می شود.

بخشی از مشکل این است که به اکثر مردم آموزش داده نشده است که چگونه تعارضات را به طور مؤثر مدیریت کنند، و وقتی کاری را که همیشه انجام داده‌اند انجام می‌دهند. گرفتن همان نتایج منفی مدیریت تعارض یک حوزه همیشه در حال تحول در امور سازمانی است. سازمان‌ها جهان‌های خرد جامعه هستند و با تکامل و تغییر جامعه، رهبران از درک علل اصلی تعارضات (اعم از بین فردی و سازمانی)، روش‌های مناسب برای مدیریت تعارض‌ها و مفاهیم منحصربه‌فردی که به موقعیت‌های تعارض کمک می‌کنند، سود خواهند برد.

نیاز به کتابچه راهنمای عملی برای مدیریت تعارض و پشتیبانی از این مفاهیم با تحقیقات علمی وجود داشته است. این کتابچه راهنما نه تنها بینش هایی را در مورد اصول مدیریت تعارض، مانند ارتباطات، تنوع، و سبک های تعارض به محقق/کارشناس ارائه می دهد، بلکه به موضوعاتی نیز می پردازد که کمتر مورد توجه قرار گرفته اند، مانند اقوام مذهبی، ترجیحات جنسی، نسلی. تفاوت ها و قلدری در محل کار علاوه بر این، این کتاب راهنما به رهبران سازمانی تکنیک‌های مختلفی را برای حل تعارضات و راه‌هایی برای طراحی سیستمی ارائه می‌دهد که هزینه‌های تعارضات مدیریت نشده و غیرمولد را کاهش می‌دهد. هدف این کتاب راهنما این است که به رهبران و کارکنان سازمانی درک عمیق‌تری از آنچه باعث تعارض می‌شود ارائه دهد و راه‌حل‌هایی برای تبدیل تعارضات غیرمولد به فرصت‌های مثبت برای رشد ارائه دهد.

Workplace conflict is inevitable when leaders and employees with diverse backgrounds have different work styles, which are often acquired from previous experiences. In an organization, they are brought together for a shared business purpose, to accomplish the vision and mission of the firm. Turnover, wasted time, loss of reputation, decreased productivity, and lower profitability are just some of the costs associated with unmanaged or mismanaged conflicts. Although many people believe that conflict is either something to be avoided or something to fight to win, when managed appropriately, conflicts can be the lifeblood of an organization. Conflict can be the impetus that sparks creativity and innovation and leads to positive organizational policy and culture changes.

Part of the problem is that most people have not been taught how to productively manage conflicts, and when they do what they have always done they are getting the same negative results. Conflict management is an ever-evolving area in organizational affairs. Organizations are microcosms of society, and as society evolves and changes, leaders will benefit from understanding typical root causes of conflicts (both interpersonal and organizational), appropriate methods for managing conflicts, and unique concepts that contribute to conflict situations.

There has been a need for a handbook that offers a practical guide to conflict management and supports these concepts with scholarly research. Not only will this handbook offer a scholar/practitioner insights into the fundamentals of conflict management, such as communication, diversity, and conflict styles, it will also delve into topics that have been given less attention, such as ethnos religious, sexual preferences, generational differences, and workplace bullying. Additionally, this handbook will provide organizational leaders with various techniques for resolving conflicts appropriately and ways to design a system that reduces the costs of unmanaged and unproductive conflicts. The goal of this handbook is to offer organizational leaders and employees a deeper understanding of what causes conflicts and provide them with solutions for turning unproductive conflicts into positive opportunities for growth.