Datenqualität und individualisierte Kommunikation: Potenziale und Grenzen des Internets bei der Erhebung und Verwendung kundenbezogener Daten

تعداد فزاینده‌ای از شرکت‌ها از امکانات فناوری اطلاعات مدرن استفاده می‌کنند و بر پتانسیل ارتباط با مشتری تکیه می‌کنند. اینترنت نه تنها یک کانال ارتباطی است، بلکه امکان جمع آوری اطلاعات شخصی مشتریان را نیز فراهم می کند. با این حال، به دلیل فقدان گزینه‌های کنترلی، سؤال کیفیت داده‌های جمع‌آوری‌شده مطرح می‌شود.

هورست تریبلمایر رشته‌های علمی انفورماتیک کسب‌وکار و بازاریابی را ترکیب می‌کند و نشان می‌دهد که در هنگام جمع‌آوری داده‌های مشتری از طریق کدام مشکلات کیفیت ممکن است رخ دهد. اینترنت. با استفاده از نظرسنجی‌ها، او نشان می‌دهد که چه چیزی نگرش مشتریان را نسبت به افشای داده‌های شخصی‌شان در اینترنت تعیین می‌کند و شرکت‌ها می‌خواهند چه مزایایی از اقدامات شخصی‌سازی کسب کنند. نویسنده علاوه بر تحلیل محتوای کیفی جامع، از روش های تحلیل کمی چند متغیره نیز برای آزمون فرضیه ها استفاده می کند.

Eine ständig steigende Zahl von Unternehmen nutzt die Möglichkeiten moderner Informationstechnologien und setzt auf die Potenziale individualisierter Kundenkommunikation. Das Internet ist dabei nicht nur Kommunikationskanal, sondern ermöglicht auch die Erhebung persönlicher Kundendaten. Aufgrund mangelnder Kontrollmöglichkeiten stellt sich jedoch die Frage nach der Qualität der erhobenen Daten.

Horst Treiblmaier verbindet die Wissenschaftsdisziplinen Wirtschaftsinformatik und Marketing und zeigt auf, welche Qualitätsprobleme bei der Erhebung von Kundendaten über das Internet auftreten können. Anhand von Befragungen demonstriert er, wodurch die Einstellung der Kunden gegenüber der Weitergabe ihrer persönlichen Daten im Internet bestimmt wird und welchen Nutzen Unternehmen durch Individualisierungsmaßnahmen ziehen wollen. Neben einer umfassenden qualitativen Inhaltsanalyse bedient sich der Autor auch multivariater quantitativer Analysemethoden zur Hypothesenprüfung.