Das neue Marketing-Mindset: Management, Methoden und Prozesse für ein Marketing von Mensch zu Mensch

تغییر معنای بازاریابی حداکثر با ظهور دیجیتالی شدن قابل توجه شد: با کاهش آن به ارقام فروش و ارتباطات، تقریباً خود را زائد کرده است. بازاریابی همزمان نیاز به تجدید و بازتاب دارد. آینده بازاریابی در نقطه تبلور همه فعالیت های کارآفرینانه نهفته است - تمرکز رادیکال بر مشتری. در حالی که بسیاری از راهنماهای بازاریابی با جذابیت «بازگشت به مشتری» خاتمه می‌یابند، نویسندگان در اینجا به تفصیل نشان می‌دهند که چرا بازاریابی به یک طرز فکر جدید نیاز دارد، چگونه می‌توان آن را به طور استراتژیک تغییر موقعیت داد و به صورت عملیاتی به نفع مشتری اجرا کرد: همدل، چابک، شبکه‌ای جامع. و تکرار شونده بنابراین بازاریابی جدی می تواند به حل مشکلات واقعاً فوری انسانی کمک کند. نویسندگان فرهنگ بازاریابی نادیده گرفته شده در بسیاری از شرکت های B2C و B2B را به روشی کاملاً تیز تحلیل می کنند. آنها با مفهوم بازاریابی H2H (انسان به انسان) که توسعه دادند، راه را برای تغییر جهت گیری اساسی در بازاریابی نشان می دهند. آنها سخنان رکیک، زمزمه های جالب یا فانتزی های عاشقانه ارائه نمی دهند، بلکه مهارت های حرفه ای را ارائه می دهند که متخصصان بازاریابی باید برای کارهای روزانه خود تسلط داشته باشند. بازاریابی دوباره مورد احترام قرار می گیرد، اما ابتدا باید از طریق دانش جدید و مهارت های بهبود یافته به دست آید.
از محتوا

• تغییر لازم در ذهنیت بازاریابی از طریق تفکر طراحی، منطق غالب خدمات و دیجیتالی شدن.
  
• اعتماد و مدیریت آن در قالب برند، تجربه مشتری و شهرت اغلب در عمل دست کم گرفته می شود و در عین حال بسیار موثر است.
  
• راهی مشخص برای بازاریابی H2H با فرآیند و ابزار. اینگونه است که شما شور و شوق واقعی را برای کارکنان و مشتریان ایجاد می کنید.
  

Der Bedeutungswandel des Marketings wurde spätestens mit dem Einzug der Digitalisierung spürbar: durch die Reduktion auf Verkaufszahlen und Kommunikation hat es sich selbst fast überflüssig gemacht. Marketing braucht Erneuerung und Rückbesinnung zugleich. Die Zukunft des Marketings liegt im Kristallisationspunkt aller unternehmerischer Tätigkeiten – dem radikalen Fokus auf den Kunden. Während viele Marketing-Ratgeber mit dem Appell „Zurück zum Kunden“ enden, zeigen die Autoren hier im Detail, warum Marketing ein neues Mindset braucht, wie es sich strategisch neu aufstellen und operativ zum Wohle des Kunden umsetzen lässt: empathisch, agil, ganzheitlich vernetzt und iterativ. Seriöses Marketing kann so bei der Lösung wirklich drängender, menschlicher Probleme helfen. Die Autoren analysieren messerscharf die vernachlässigte Marketing-Kultur in vielen B2C- und B2B-Unternehmen. Mit dem von ihnen entwickelten H2H-(Human-to-Human)-Marketing-Konzept weisen sie den Weg für eine radikale Neuorientierung im Marketing. Sie präsentieren keine markigen Sprüche, coolen Buzzwords oder romantischen Fantasien, sondern professionelles Handwerk, das Marketing-Profis für ihre tägliche Arbeit beherrschen müssen. Marketing wird so wieder respektiert werden, muss sich dies aber durch neues Wissen und verbesserte Fähigkeiten zunächst verdienen.
Aus dem Inhalt

• Der notwendige Wandel im Marketing Mindset durch Design Thinking, Service-Dominant-Logic und Digitalisierung.
  
• Vertrauen und dessen Management in Form von Marke, Customer Experience und Reputation wird in der Praxis häufig unterschätzt und ist doch so wirksam.
  
• Der konkrete Weg zum H2H-Marketing mit Prozess und Instrumenten. So erzeugen Sie echte Mitarbeiter- und Kundenbegeisterung.