Das Management industrieller Dienstleistungen: Determinanten, Gestaltung und Erfolgsauswirkungen

تولیدکنندگان کالاهای صنعتی به طور فزاینده ای طیف محصولات خود را با خدمات صنعتی تکمیل می کنند. آنها با چالش های جدیدی روبرو هستند زیرا این خدمات تنها از طریق مدیریت حرفه ای می توانند به طور موثر به موفقیت شرکت کمک کنند.

Christof A. Günther یک مدل جامع برای مدیریت موفق خدمات صنعتی ایجاد می کند و آن را بر اساس یک بررسی می کند. مطالعه تجربی گسترده او از یک سو به مسئله انتخاب استراتژی می پردازد. برای این منظور، او به ویژه وسعت و شدت بازاریابی طیف خدمات را در نظر می گیرد. از سوی دیگر به بررسی اجرای استراتژی خدمات در مدیریت شرکت می پردازد. تمرکز در اینجا بر روی طراحی سیستم اطلاعاتی، سازمان، مدیریت پرسنل و فرهنگ شرکت است. نویسنده نقاط ضعف را شناسایی کرده و توصیه هایی برای بهبود عملکرد ارائه می دهد.

Industriegüterhersteller ergänzen ihr Produktangebot immer häufiger durch industrielle Dienstleistungen. Sie werden dadurch mit neuen Herausforderungen konfrontiert, denn nur durch ein professionelles Management können diese Dienstleistungen wirksam zum Unternehmenserfolg beitragen.

Christof A. Günther entwickelt ein umfassendes Modell für das erfolgreiche Management industrieller Dienstleistungen und überprüft es anhand einer umfangreichen empirischen Untersuchung. Er setzt sich zum einen mit der Frage der Strategiewahl auseinander. Dazu betrachtet er insbesondere die Breite und die Intensität der Vermarktung des Dienstleistungsangebots. Zum anderen untersucht er die Umsetzung der Dienstleistungsstrategie in der Unternehmensführung. Hierbei stehen die Gestaltung des Informationssystems, der Organisation, der Personalführung und der Unternehmenskultur im Mittelpunkt. Der Autor identifiziert Schwachstellen und gibt Empfehlungen zur Leistungssteigerung.