Customer Value Management in Franchisesystemen: Konzeptionelle Grundlagen der Franchisenehmer-Bewertung

نیاز به مدیریت ارزش مشتری در سیستم‌های حق رای از این واقعیت ناشی می‌شود که موفقیت فرنچایز با موفقیت فرنچایز از طریق هزینه حق رای یا حاشیه تجاری مرتبط است. با فرض اینکه فرنچایز دهنده اساساً علاقه مند به بازدهی مناسب از دارایی سرمایه گذاری شده خود در سیستم حق امتیاز است، تمام فعالیت های فرنچایز برای طراحی برنامه ریزی شده رابطه با فرنچایز گیرنده باید با این هدف هماهنگ باشد. در نتیجه، روابط منفرد فرانچایز و امتیاز گیرنده باید به عنوان سرمایه گذاری (جزئی) درک شود که مزایای آن بر اساس ارزش شریک (PV) اندازه گیری می شود.
Eva-Maria Gust مفهومی را برای ارزیابی فرنچایز توسعه می دهد. برای تعیین ارزش شریک، مدل طرح مالی کامل (VOFIs) و فرآیندهای مارکوف به عنوان روش‌هایی برای پیش‌بینی پرداخت‌های اصلی مربوط به فرنچایز استفاده می‌شوند. بر اساس ارزش شریک، می توان در مراحل اولیه تشخیص داد که آیا امتیاز گیرنده با توجه به هدف اصلی فرنچایز دهنده به طور مطلوب توسعه خواهد یافت و چه نقاط شروعی برای اقدامات افزایش ارزش وجود دارد.




/p>

Die Notwendigkeit eines Customer Value Managements in Franchisesystemen resultiert aus der Tatsache, dass der Erfolg des Franchisegebers über die Franchisegebühr bzw. Handelsspanne an den Erfolg des Franchisenehmers gekoppelt ist. Geht man davon aus, dass der Franchisegeber primär an einer angemessenen Verzinsung seines in das Franchisesystem investierten Eigenkapitals interessiert ist, sind alle Aktivitäten des Franchisegebers zur planmäßigen Gestaltung der Beziehung zum Franchisenehmer an diesem Ziel auszurichten. Folglich sind die einzelnen Franchisegeber-Franchisenehmer-Bezie-hungen jeweils als (Teil-)Inves-titionen zu begreifen, deren Vorteilhaftigkeit sich anhand des Partner Value (PV) bemisst.
Eva-Maria Gust entwickelt ein Konzept zur Franchisenehmer-Bewertung. Zur Ermittlung des Partner Value wird auf das Modell des Vollständigen Finanzplans (VOFIs) und Markov-Prozesse als Verfahren zur Prognose der originären franchisenehmerbezogenen Zahlungen zurückgegriffen. Anhand des Partner Value lässt sich frühzeitig erkennen, ob sich die Franchisenehmer hinsichtlich der obersten Zielsetzung des Franchisegebers optimal entwickeln werden und welche Ansatzpunkte für wertsteigernde Maßnahmen existieren.