Customer Value Generation in Banking: The Zurich Model of Customer-Centricity

بخش بانکداری در حال گذراندن یک فرآیند تحول اساسی است - عمدتاً به دلیل چالش‌های دیجیتالی‌سازی، مشتریان مداوم، مقررات و محیط اقتصادی ناپایدار. این کتاب درک عمیقی از منطق زیربنایی محیط بانکی قرن بیست و یکم ارائه می‌کند و به ایجاد نقشه راه برای تحول موفق مدل‌های تجاری معاصر کمک می‌کند. نویسندگان مدل زوریخ را برای معماری بانکداری مشتری محور معرفی می کنند که خواننده را قادر می سازد یک مدل کسب و کار پایدار ایجاد کند که با چالش های این عصر اطلاعات مقابله کند. آنها تله های رفتار مشتری را در چنین محیطی شناسایی می کنند. ابزارها و سنگ بنای راهبردی کافی را برای ارائه ارزش افزوده از طریق خدمات مالی معرفی کنید و عوامل اصلی را برای انجام یک فرآیند تحول موفق ارائه دهید.

The banking sector is undergoing a process of fundamental transformation – mainly due to the challenges of digitalization, insistent customers, regulation and a volatile economic environment. This book provides an in-depth understanding of the underlying logic of 21st century’s banking environment and helps to develop a roadmap for the successful transformation of contemporary business models. The authors introduce the ‘Zurich model for a customer-centric banking architecture enabling the reader to develop a sustainable business model which copes with the challenges of this information age. They identify customer behavior traps in such an environment; introduce adequate strategic instruments and cornerstones for providing added value through financial services, and provide core factors for conducting a successful transformation process.