دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results
دانلود کتاب آموزش خدمات مشتری 101: تکنیک های سریع و آسان که نتایج عالی می گیرند
مشخصات کتاب
Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results
ویرایش: 3
نویسندگان: Renee Evenson
سری:
ISBN (شابک) : 0814438911, 9780814438916
ناشر: AMACOM
سال نشر: 2017
تعداد صفحات: 246
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 1 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 36,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب آموزش خدمات مشتری 101: تکنیک های سریع و آسان که نتایج عالی می گیرند: مدیریت، مدیریت و رهبری، کسب و کار و پول، آموزش، مدیریت و رهبری، کسب و کار و پول، روابط با مشتری، فرآیندها و زیرساخت ها، کسب و کار و پول
در صورت تبدیل فایل کتاب Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب آموزش خدمات مشتری 101: تکنیک های سریع و آسان که نتایج عالی می گیرند نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب آموزش خدمات مشتری 101: تکنیک های سریع و آسان که نتایج عالی می گیرند
کارکنان فقط خط مقدم هر کسب و کاری نیستند. برای مشتریان، آنها کسب و کار هستند. هیچ چیز مهمتر از مسلح کردن این کارمندان ضروری به دانش لازم برای یافتن بهترین راه حل برای هر مشتری نیست. چه مدیر، مالک یا کارمند باشید، آموزش خدمات مشتری 101 شما را به سرعت بالا می برد. نسخه سوم کاملاً اصلاح شده و به روز شده به هر جنبه ای از تعاملات حضوری، تلفنی، آنلاین، رسانه های اجتماعی و سلف سرویس می پردازد. با استفاده از سناریوها، دستورالعمل‌ها و تمرین‌های تمرینی، این کتابچه راهنمای آموزشی الهام‌بخش توضیح می‌دهد که چه باید گفت و چه کرد، از چه چیزی اجتناب کرد و چرا تعاملات به بیراهه می‌روند. ارزیابی‌ها و مثال‌ها به شما کمک می‌کنند: اولین برداشت‌های مثبت ایجاد کنید - به طور مؤثر صحبت کنید و بنویسید - با دقت گوش کنید - نیازها را شناسایی کنید - اعتماد ایجاد کنید، ارتباط برقرار کنید و به مشتریان احساس ارزشمندی کنید - با افراد حضوری در ارتباط باشید. تلفن، یا از طریق ایمیل یا رسانه های اجتماعی - با اطمینان به شکایات مشتریان رسیدگی کنید - و بیشتر مهارت های خدمات مشتری برای موفقیت شرکت شما ضروری است. این دوره محبوب تصادف، شما و کارمندانتان را به برتری در این نقش مهم مجهز می کند.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Employees aren't just the front line of any business. To customers, they are the business. Nothing is more important than arming these essential employees with the knowledge they need to find the best solution for each and every customer. Whether you're a manager, owner, or employee, Customer Service Training 101 gets you up to speed fast. The completely revised and updated third edition addresses every aspect of face-to-face, phone, online, social media, and self-service interactions. Using scenarios, guidelines, and practice exercises, this inspiring training manual explains what to say and do, what to avoid, and why interactions go astray. Assessments and examples help you: Create positive first impressions - Speak and write effectively - Listen attentively - Identify needs - Develop trust, establish rapport, and make customers feel valued - Connect with people in person, on the phone, or via email or social media - Confidently handle customer complaints - And more Customer service skills are essential to the success of your company. This popular crash course equips you and your employees to excel in this important role.
