ورود به حساب

نام کاربری گذرواژه

گذرواژه را فراموش کردید؟ کلیک کنید

حساب کاربری ندارید؟ ساخت حساب

ساخت حساب کاربری

نام نام کاربری ایمیل شماره موبایل گذرواژه

برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و پیامک با ما در ارتباط باشید


09117307688
09117179751

در صورت عدم پاسخ گویی از طریق پیامک با پشتیبان در ارتباط باشید

دسترسی نامحدود

برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند

ضمانت بازگشت وجه

درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب

پشتیبانی

از ساعت 7 صبح تا 10 شب

دانلود کتاب Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results

دانلود کتاب آموزش خدمات مشتری 101: تکنیک های سریع و آسان که نتایج عالی می گیرند

Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results

مشخصات کتاب

Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results

ویرایش: Second Edition 
نویسندگان:   
سری:  
ISBN (شابک) : 0814416411, 9780814416419 
ناشر: AMACOM 
سال نشر: 2010 
تعداد صفحات: 239 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 3 مگابایت

قیمت کتاب (تومان) : 40,000



ثبت امتیاز به این کتاب

میانگین امتیاز به این کتاب :
       تعداد امتیاز دهندگان : 10


در صورت تبدیل فایل کتاب Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب آموزش خدمات مشتری 101: تکنیک های سریع و آسان که نتایج عالی می گیرند نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.


توضیحاتی در مورد کتاب آموزش خدمات مشتری 101: تکنیک های سریع و آسان که نتایج عالی می گیرند

تیم خدمات شما ممکن است نشان دهنده اولین، آخرین یا تنها نقطه تعامل بین مشتریان و شرکت شما باشد. متخصصان خدمات خط مقدم شما هر روز فرصت ها، سرنخ ها، فروش ها و روابط بی شماری را ایجاد می کنند یا از بین می برند. ویرایش دوم \"آموزش خدمات مشتری 101\" که برای پاسخگویی به چالش های یک چشم انداز خدمات جدید کاملاً اصلاح و به روز شده است، تکنیک های اثبات شده ای را برای ایجاد تجربیات فراموش نشدنی مشتری ارائه می دهد. این کتاب همه جنبه‌های روابط مشتری رو در رو، تلفن، اینترنت و سلف‌سرویس را پوشش می‌دهد و نکات ساده و در عین حال قدرتمندی را برای موارد زیر ارائه می‌کند: ایجاد نگرش مثبت و ایجاد اولین تأثیر عالی. برقراری ارتباط موثر، هم به صورت کلامی و هم غیرکلامی؛ ایجاد اعتماد، ایجاد ارتباط و ایجاد احساس ارزشمندی در مشتریان؛ و با اطمینان مشتریان و موقعیت های دشوار را مدیریت می کند. ویژگی های جدید عبارتند از: "چگونه می توانم اندازه گیری کنم؟" خود ارزیابی‌ها و نمونه‌های «انجام درست» از تجربه گسترده نویسنده در خدمات مشتری. هر درس گام به گام در این کتابچه راهنمای آموزشی جامع و الهام بخش با نوارهای جانبی آموزنده، خلاصه ای از نکات کلیدی، تمرینات تمرینی و موارد دیگر افزوده شده است.


توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Your service team may represent the first, last, or only interaction point between your customers and your company. Your front-line service professionals make or break countless opportunities, leads, sales, and relationships every day. Completely revised and updated to meet the challenges of a new service landscape, the second edition of "Customer Service Training 101" presents proven techniques for creating unforgettable customer experiences. The book covers every aspect of face-to-face, phone, Internet, and self-service customer relations, and provides simple yet powerful tips for: projecting a positive attitude and making a great first impression; communicating effectively, both verbally and nonverbally; developing trust, establishing rapport, and making customers feel valued; and confidently handling difficult customers and situations. The new features include: 'How Do I Measure Up?' self-assessments, and 'Doing It Right' examples from the author's extensive customer service experience. Every step-by-step lesson in this comprehensive and inspiring training manual is augmented with instructive sidebars, a summary of key points, practice exercises, and so much more.



فهرست مطالب

Taking your first steps: the basics --
Tossing the ball back and forth: effective communication --
Jumping in with both feet: relationship building --
Seeing eye to eye: face to face contacts --
Saying it with a smile: telephone contacts --
Looking before you leap: e-customer contacts --
Giving when getting is not expected: self service contacts --
Calming before the storm: difficult customer contacts --
Hitting the ground running: ready, set, go --
Being the best you can be: the total package.




نظرات کاربران

تمامی حقوق معنوی و مادی وبسایت متعلق به اینترنشنال لایبرری می باشد
نماد اعتماد الکترونیکی