دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results
دانلود کتاب آموزش خدمات مشتری 101: تکنیک های سریع و آسان که نتایج عالی می گیرند
مشخصات کتاب
Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results
ویرایش: 1
نویسندگان: Renee Evenson
سری:
ISBN (شابک) : 0814472907, 9780814472903
ناشر: AMACOM
سال نشر: 2005
تعداد صفحات: 222
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 655 کیلوبایت
قیمت کتاب (تومان) : 52,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب آموزش خدمات مشتری 101: تکنیک های سریع و آسان که نتایج عالی می گیرند نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب آموزش خدمات مشتری 101: تکنیک های سریع و آسان که نتایج عالی می گیرند
مدیران پرمشغله و مربیان خدمات مشتری که مسئول آموزش کارکنان خدمات مشتری خود هستند، ابزارها و توصیه های قدرتمندی را در \"آموزش خدمات مشتری 101\" پیدا خواهند کرد. این کتابچه راهنمای آموزشی جامع و الهام‌بخش به خوانندگان روشی آسان برای تجهیز افراد خود به مهارت‌هایی که برای برتری در این نقش مهم نیاز دارند، ارائه می‌دهد. این کتاب به حوزه‌های مهم خدمات مشتری می‌پردازد، از جمله: ایجاد اولین تأثیر خوب، ایجاد یک نگرش مثبت، ایجاد اعتماد، ایجاد ارتباط، و ایجاد احساس ارزشمندی در مشتریان با اعتماد به نفس برخورد مؤثر با مشتریان «مشکل» و موقعیت‌های تعاملی مؤثر رو در رو، و از طریق تلفن و الکترونیک. پست الکترونیکی
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Busy managers and customer service instructors in charge of training their customer service employees will find powerful tools and advice in "Customer Service Training 101". This inspiring, comprehensive training manual offers readers an easy-to-implement approach for equipping their people with the skills they need to excel in this important role. This book addresses important customer service areas including: making a good first impression projecting a positive attitude developing trust, establishing rapport, and making customers feel valued confidently handling 'difficult' customers and situations interacting effectively face-to-face, and via telephone and e-mail.
فهرست مطالب
Preliminaries......Page 1
Contents......Page 5
Acknowledgments......Page 9
Introduction......Page 13
Tips for the Trainer......Page 15
Tips for the Student......Page 23
CHAPTER 1 Taking Baby Steps The Basics......Page 33
CHAPTER 2 Tossing the Ball Back and Forth Effective Communication......Page 55
CHAPTER 3 Jumping in with Both Feet Relationship Building......Page 83
CHAPTER 4 Seeing Eye to Eye......Page 115
CHAPTER 5 Saying It with a Smile Telephone Contacts......Page 133
CHAPTER 6 Looking Before You Leap E commerce Contacts......Page 155
CHAPTER 7 Calming the Storm Difficult Customer Contacts......Page 173
CHAPTER 8 Hitting the Ground Running......Page 203
CHAPTER 9 Being the Best You Can Be The Total Package......Page 209
Index......Page 215
