مشخصات کتاب

Customer Service (Management Pocketbook Series)

ویرایش: 2nd 
نویسندگان: Tony Newby. Sean McManus  
سری:  
ISBN (شابک) : 1903776007, 9781903776001 
ناشر: Management Pocketbooks 
سال نشر: 2002 
تعداد صفحات: 112 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 694 کیلوبایت 

در صورت تبدیل فایل کتاب Customer Service (Management Pocketbook Series) به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب خدمات مشتری (مجموعه کتاب جیبی مدیریت) نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب خدمات مشتری (مجموعه کتاب جیبی مدیریت)

یک به‌روزرسانی بزرگ از «کتاب جیبی خدمات مشتری» انجام شده است که شامل بازنویسی گسترده و گنجاندن گرافیک‌های جدید در سراسر آن است که منجر به انتشار این نسخه دوم شد. عنوان کلیدی در سری کتاب جیبی، این کتاب برای همه کسانی است که به طور مستقیم یا غیرمستقیم در ارائه خدمات خوب به مشتری کمک می کنند. چرایی اهمیت خدمات خوب، تفاوت بین خدمات خوب و بد، استانداردهای عملکرد، تبدیل شکایات به فرصت، گوش دادن به مشتریان، قاطعیت و خدمات خوب، ارتباطات مؤثر با مشتری و مشتریان داخلی را پوشش می‌دهد. در سراسر کتاب تمرین ها، آزمون ها و چک لیست ها وجود دارد و در پایان یک بخش برنامه ریزی اقدام شخصی و فرصتی برای آزمایش بیشتر دانش شما وجود دارد. همچنین یادداشت‌های مفیدی برای مدیران و سرپرستان و همچنین برای مربیانی وجود دارد که می‌توانند به آسانی محتوای کتاب جیبی را برای ارائه یک کارگاه آموزشی یک روزه تحت رهبری مربیان تطبیق دهند. جدول زمانی پیشنهادی برای چنین کارگاهی همراه با نکاتی در مورد نحوه اجرای آن ارائه شده است.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

A major update of "The Customer Service Pocketbook" has taken place, involving extensive re-writing and the inclusion of new graphics throughout, resulting in publication of this, the 2nd edition. A key title in the Pocketbook Series, the book is for everyone who contributes, directly or indirectly, to giving the customer good service. It covers why good service matters, the differences between good and bad service, performance standards, turning complaints into opportunities, listening to customers, assertiveness and good service, effective customer communications and internal customers. Throughout the book there are exercises, quizzes and checklists, and at the end there is a personal action planning section and an opportunity to further test your knowledge. There are also useful notes for managers and supervisors, as well as for trainers who can readily adapt the contents of the Pocketbook to provide a one-day trainer-led workshop. A suggested timetable for such a workshop is provided, together with notes on how to run it.

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Do One Nice Thing: Little Things You Can Do to Make the World a Lot Nicer  

دانلود کتاب Соціальні інститути: класичні тлумачення і сучасні підходи до вивчення

دانلود کتاب From Synapses to Rules: Discovering Symbolic Rules from Neural Processed Data

دانلود کتاب Elogio da Loucura

دانلود کتاب What Would Machiavelli Do?