مشخصات کتاب

Customer Service Intelligence: Perspectives for Human Resources and Training

ویرایش:  
نویسندگان: Lynn Van Der Wagen  
سری:  
ISBN (شابک) : 075068190X, 9780080554297 
ناشر:  
سال نشر: 2007 
تعداد صفحات: 209 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 1 مگابایت 

در صورت تبدیل فایل کتاب Customer Service Intelligence: Perspectives for Human Resources and Training به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب هوش خدمات مشتری: چشم اندازهای منابع انسانی و آموزش نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب هوش خدمات مشتری: چشم اندازهای منابع انسانی و آموزش

هوش خدمات مشتری از طیف گسترده ای از تئوری های مدیریتی و آموزشی برای ارائه رویکردهای مختلف استفاده می کند که می تواند به عنوان بخشی از مجموعه ابزار مربی خدمات مشتری گنجانده شود. مفاهیمی مانند: . هوش هیجانی . اصلاح رفتار . الگوسازی . ابعاد رویه و نشاط . نظریه انتظار . مفاهیم فرهنگی-اجتماعی جامعه (خدماتی). خدمات مشتری به عنوان «شیء» پویا در تئوری فعالیت. ذهن آگاهی ذن همگی اساس طراحی آموزش در زمینه های مختلف را تشکیل می دهند. برخی از مربیان با کارکنان جدید در محیط های فست فود سروکار دارند، برخی دیگر به عنوان بخشی از یک ابتکار بازاریابی استراتژیک، مهندسان را در زمینه ارائه خدمات به مشتریان بازآموزی می کنند. این کتاب مربی را قادر می‌سازد تا زمینه آموزش را مرور کند و مناسب‌ترین رویکرد را انتخاب کند. بنابراین طراحی آموزش برای حداکثر تأثیرگذاری بر روی مخاطب به دقت فکر می شود. حرفه ای بودن در آموزش خدمات مشتری برای رشد بسیاری از صنایع ضروری است. این کار پیچیده و چالش برانگیز با این دیدگاه ها، توصیه ها و مطالعات موردی کمک می کند. * طیف گسترده ای از تئوری های مدیریتی و آموزشی، رویکردهای متفاوتی را برای مربی خدمات مشتری ارائه می کنند* مطالعات موردی و مثال ها، هوش خدمات مشتری را زنده می کند.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Customer Service Intelligence uses a wide range of management and educational theories to provide different approaches that can be incorporated as part of the customer service trainer's toolkit. Concepts such as: . emotional intelligence . behaviour modification . role modelling . dimensions of procedure and conviviality . expectancy theory . socio-cultural concepts of (service) community . customer service as dynamic 'object' in activity theory . Zen mindfulness all form the basis of training design in different contexts. Some trainers are dealing with new employees in fast food environments, others are retraining engineers in customer service provision as part of a strategic marketing initiative. This book enables the trainer to review the context for training and select the most appropriate approach to take. The training design is thus carefully thought through for maximum impact on the audience. Professionalism in customer service training is essential for the growth of many industries. This complex and challenging task is assisted by these perspectives, recommendations and case studies. * A wide range of management and educational theories provide different approaches for the customer service trainer* case studies and examples bring customer service intelligence to life.* Takes customer service training to a new level, viewing customer service as a complex social interaction.

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Tree-augmented Cox proportional hazards models

دانلود کتاب Human anatomy and physiology: form, function, and homeostasis

دانلود کتاب Declarations of dependence: money, aesthetics, and the politics of care

دانلود کتاب The Rough Guides' Rome Directions 1 (Rough Guide Directions)

دانلود کتاب The Egregious English