Customer's New Voice: Extreme Relevancy and Experience through Volunteered Customer Information

صدای جدید مشتری به کسب و کارها نشان می دهد که چگونه دانش مصرف کننده داوطلبانه را به طور مستقیم به انگیزه و تبدیل کنند. بینش سودآور، امکان ایجاد یک طبقه جدید از ارتباط بازاریابی، تجربه مشتری و شخصی سازی را فراهم می کند. این کتاب با نگاهی عمیق به عملکرد درونی چگونگی بهره برداری نسل مدرن از نوآوران کسب و کار از فرصت های جدید با صدای جدید مشتری، توضیح می دهد که چگونه کسب و کارها در حال تغییر پیش بینی های "مبتنی بر استنتاج" از قصد خرید با دانش مستقیم مصرف کننده هستند. از مقاصد واقعی و زمینه خرید آنها. نتیجه: سطحی دست نخورده/بی‌سابقه از ارتباط، تجربه و سطوح خدمات شخصی‌شده پیشنهادات.

این پیشنهادها از ابتدایی‌ترین مدل برنامه «موقعیت فیزیکی‌تان را به من بدهید، ما بهترین رستوران تایلندی را در نزدیکی شما خواهیم یافت.» و یک کوپن فوری برای مدل پیچیده‌تری به شما می‌دهد، مانند یک پیشنهاد ارزش کاربردی Electric: \"ما برای شارژ Prius خود در زمان‌های معینی به شما تخفیف می‌دهیم تا به ما کمک کند کارایی شبکه خود را بهینه کنیم و در عین حال به تویوتا اجازه نظارت و نظارت باتری خود را برای فعال کردن تحقیق و توسعه تویوتا و افزایش تجربه مشتری بهینه سازی کنید.\" چهل مطالعه موردی به جزئیات رویکردهای اثبات شده برای تعامل مستقیم با مصرف کننده جدید می پردازد و به شرکت ها نشان می دهد که چگونه از فناوری شخصی در حال تکامل سریع استفاده کنند - تلفن های هوشمند، خانه ها، وسایل نقلیه، فناوری های پوشیدنی، و اینترنت اشیا—و فرهنگ اشتراک گذاری جدید برای جمع آوری اطلاعات به اشتراک گذاشته شده با ارزش بالاتر «عمدا/ اختیاری». خوانندگان به مجموعه ابزار قوی از جمله الگوها، چک لیست ها، جداول، نمودارهای جریان، نقشه های فرآیند، و شماتیک های داده های فنی دسترسی پیدا می کنند تا این قابلیت های جدید را ساده کرده و اجرای این تکنیک های تحول را تسریع کنند.

۹۰ درصد از داده هایی که کسب و کارها برای استفاده از آنها استفاده می کنند. تعیین کنید که آنها چه چیزی را می فروشند یا چگونه می توان تجربه مشتری را شخصی کرد که حاصل از داوطلب شدن ناخواسته داده های \"غیر مستقیم\" مشتریان است. با این حال، این نوع داده ها دارای دقت کمتر از 10 درصد است. این اثربخشی کم تا 70 درصد زیرساخت هزینه یک کسب و کار را نیز ضروری می کند. دانش مستقیم مصرف‌کننده اکنون در دسترس است و تا 20 تا 50 درصد دقت دارد، با این حال کسب‌وکارها همچنان بر شایستگی‌های قدیمی «غیر مستقیم» پایبند هستند. این کتاب به شرکت‌ها کمک می‌کند تا محرک‌ها و کنترل‌های قانع‌کننده اشتراک‌گذاری را برای مصرف‌کنندگان ادغام کنند تا در مورد به اشتراک‌گذاری مستقیم محصولات و خواسته‌های تجربه‌شان، احساس امنیت و انگیزه داشته باشند و مزیت نهایی بازار را فراهم کند.

• یاد بگیرید چگونه به مصرف‌کننده دیجیتالی جدید نزدیک شوید</ li>
• اطلاعات مستقیم مصرف کننده را از روندهای بزرگ فعلی استفاده کنید
• دگردیسی فعلی و آینده حریم خصوصی را هدایت کنید
• قفل کردن ارزش دست نخورده فعال کننده واقعی Big Data—Little Data
</ ul>

تجزیه داده‌های داوطلبانه \"اتفاقا\" برای دهه‌ها به دلیل قابلیت‌ها و انتظارات نسل جدیدی از مصرف‌کنندگان فعال راکد بوده است

واقعیت جاودانه این است که هر سطحی از سرمایه‌گذاری در توان محاسباتی، داده‌ها و تجزیه و تحلیل هرگز به پتانسیل ROI کامل خود بدون تداخل بینش مستقیم و عمدی مصرف کننده نزدیک نمی شود. اگر شرکت‌های آینده‌نگر امروزی می‌خواهند به طور سودآوری با مصرف‌کنندگان جدید تعامل داشته باشند، باید اسرار ایجاد انگیزه و محافظت از این پتانسیل جدید شفافیت مشتری را بیاموزند. خطرات عدم مشارکت این صداهای مصرف کننده جدید؟ بی ربط و سکوت. صدای جدید مشتری به کسب‌وکارها نشان می‌دهد که چگونه به وعده و اخطار مصرف‌کننده جدید عمل کنند: \"اگر زندگی من را آسان‌تر می‌کنید، به من پاداش دهید و به اطلاعات مشترکم احترام بگذارید: رازهایم را به شما می‌گویم. \"

The Customer's New Voice shows businesses how to motivate and transform directly volunteered consumer knowledge into profitable insights, enabling a new echelon of marketing relevancy, customer experience, and personalization. With a deep look at the inner workings of how a modern generation of business innovators are tapping into the fresh opportunities with the customer's new voice, this book describes how businesses are transforming "inference-based" predictions of purchase intent with direct consumer knowledge of their actual intentions and buying context. The result: An untouchable/unprecedented level of offer relevancy, experience, and personalized service levels.

Those offers range from the most basic app model of "Give me your physical location, we'll find the best Thai restaurant near you, and give you an instant coupon" to a more complex model such as an Electric utility value proposition: "We'll give you discounts to charge your Prius during certain times to help us optimize our grid efficiency while allowing Toyota to monitor and optimize your battery to enable Toyota's R&D and customer experience enhancement." Forty case studies detail proven approaches for directly engaging the new consumer, showing companies how to take advantage of rapidly evolving personal technology—smart phones, homes, vehicles, wearable technology, and Internet of Things—and the new sharing culture to collect the higher value "intentionally/ discretionarily" shared information. Readers gain access to a robust tool set including templates, checklists, tables, flow diagrams, process maps, and technical data schematics to streamline these new capabilities and accelerate implementation of these transformational techniques.

Ninety percent of the data that businesses use to determine what they sell or how to personalize a customer experience results from consumers unintentionally volunteering "indirect" data; however, this type of data has less than 10 percent accuracy. This low effectiveness also necessitates up to 70 percent of a business's cost infrastructure. Direct consumer knowledge is now available and boasts up to 20-50 percent accuracy, yet businesses remain anchored in the old "indirect" competencies. This book helps companies integrate compelling sharing motivators and controls for consumers to feel motivated and safe about directly sharing their product and experience desires, providing the ultimate market advantage.

• Learn how to catch up to the new digitalized consumer
• Leverage direct consumer information from current megatrends
• Navigate privacy's current and future metamorphosis
• Unlock the untapped value of Big Data's true enabler—Little Data

Parsing "incidentally" volunteered data has been stagnant for decades due to the capabilities and expectations of a new generation of enabled consumers

The timeless reality is that any level of investment in computing power, data, and analytics will never approach their full ROI potential without interfusing the direct, intentional insights from the consumer. If today's forward-thinking companies want to profitably engage the new consumers, they must learn the secrets of motivating and safeguarding this new potential of customer transparency. The risks of not engaging these new consumer voices? Irrelevancy and Silence. The Customer's New Voice shows businesses how to fulfill the promise and caveat of the new consumer: "If you make my life easier, reward me, and respect my shared information: I will tell you my secrets."