Customer Relationship Management strukturiert dargestellt: Prozesse, Systeme, Technologien

این کتاب مقدمه ای مستدل برای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ارائه می دهد و به طور سیستماتیک فرآیندها، سیستم ها و فن آوری های خاص CRM را توضیح می دهد. فرآیندهای مهم در CRM با استفاده از توضیحات دقیق فرآیند و مدل‌های مرجع ارائه می‌شوند. بررسی عملکردی سیستم های CRM نشان می دهد که چگونه این فرآیندها می توانند توسط سیستم های اطلاعاتی و ارتباطی پشتیبانی شوند. با تکیه بر این ملاحظات کاربردی، به مهم ترین فناوری هایی که برای پشتیبانی موفق سیستم از CRM مرتبط هستند، پرداخته می شود. هدف این کتاب مشاوران، مدیران و متخصصان خدمات، بازاریابی، فروش و فناوری اطلاعات است. از طریق ارائه یکپارچه جنبه های تجاری و فنی CRM، به خوانندگان با پیشینه های مختلف تجاری درک یکسانی از CRM می دهد.

Das Buch bietet eine fundierte Einführung in das Customer Relationship Management (CRM) und erläutert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien. Wichtige Prozesse im CRM werden anhand ausführlicher Prozessbeschreibungen und Referenzmodelle dargestellt. Eine funktionale Betrachtung von CRM-Systemen zeigt auf, wie diese Prozesse durch Informations- und Kommunikationssysteme unterstützt werden können. Aufbauend auf dieser funktionalen Betrachtung werden die wichtigsten Technologien behandelt, die für eine erfolgreiche Systemunterstützung des CRM relevant sind. Das Buch wendet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus Service, Marketing, Vertrieb und IT. Durch die integrierte Darstellung der fachlichen und der technischen Aspekte des CRM vermittelt es Lesern mit unterschiedlichem fachlichen Hintergrund ein einheitliches Verständnis von CRM.