Customer Relationship Management im Handel: Strategien — Konzepte — Erfahrungen

مدیریت ارتباط با مشتری چالش های جدیدی را برای شبکه روابط بین تولید کنندگان، فروشندگان و مشتریان ایجاد می کند. چگونه ارتباط منسجم با مشتری را در کانال های مختلف طراحی می کنید؟ چگونه می توان به یک رویکرد فردی به مشتری دست یافت؟ چگونه از فناوری های جدید برای دریافت تصویر دقیق تری از مشتری استفاده می کنید؟ و کدام معیارهای وفاداری مشتری امیدوارکننده است؟ هسته اصلی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بهینه سازی کیفیت روابط بر اساس معیارهای اقتصادی است. نویسندگان به طور گسترده خود را به جنبه های تجاری و فناوری اطلاعات این رویکرد مدیریت اختصاص داده اند و با تمرکز مداوم خود بر حوزه کاربرد خرده فروشی، شکاف موجود در ادبیات CRM موجود را برطرف می کنند. مطالعات موردی فعلی از بخش خرده فروشی دانش روشنی را برای اجرای موفقیت آمیز ارائه می دهد.

Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, Händlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden über verschiedene Kanäle? Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden? Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen? Und welche Maßnahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend? Die Optimierung der Beziehungsqualität nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schließen mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine Lücke in der bestehenden CRM-Literatur. Aktuelle Fallbeispiele aus der Handelsbranche vermitteln anschauliches Wissen für die erfolgreiche Umsetzung.