Customer Relationship Management (CRM) for Medium and Small Enterprises: How to Find the Right Solution for Effectively Connecting with Your Customers

سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک موضوع در حال رشد در بین شرکت های کوچک و متوسط، کارآفرینان و افراد انفرادی است و کاملاً واضح است که CRM ابزاری است که کسب و کارها باید برای مدیریت فروش داشته باشند. فرآیندها تیم‌های فروشندگان باید سیستمی برای اجرای فعالیت‌های روزانه خود داشته باشند، و کسب‌وکارهای کوچک و افراد انفرادی باید تلاش‌های بازاریابی خود را دنبال کنند، ساختاری کارآمد برای حفظ تماس‌های خود با مشتریان احتمالی و مشتریان برای بهبود اثربخشی تلاش‌های فروش خود. CRM که زمانی فقط برای شرکت های بزرگ در دسترس بود، اکنون یک فناوری قدرتمند برای مشاغل کوچک و متوسط ​​است. کسب‌وکارهای کوچک و متوسط ​​اکنون می‌توانند راه‌حل‌های CRM را با تعادلی مقرون‌به‌صرفه به‌عنوان جایگزینی برای ابزارهای سنتی مانند Salesforce، Dynamics یا Oracle پیاده‌سازی کنند. دلیل موفقیت عمدتاً سادگی ابزارها و راه حل های جدیدی است که برای مدیریت فرآیندهای فروش ایجاد شده است.

این کتاب نحوه پیاده‌سازی یک CRM را از دیدگاه تاجر - نه مشاور فناوری اطلاعات معمولی یا کارکنان فنی - مورد بحث قرار می‌دهد. برای توسعه کسب و کار، مدیریت فروش و کنترل فرآیند فروش مفید است. صاحبان کسب‌وکارهای کوچک باید بدانند که چرا و چگونه پیاده‌سازی CRM برای کسب‌وکارشان ارزش ایجاد می‌کند – چگونه بر توسعه کسب‌وکار، مدیریت فروش تمرکز می‌کند و چگونه سرنخ‌های فروش به مشتریان خوشحال تبدیل می‌شوند. صاحبان مشاغل کوچک ابتدا باید بدانند که یک سیستم CRM چیست، چگونه کار می کند، وظایف اصلی آن چیست و چگونه برای مدیریت گردش کار در بخش فروش شرکت خدمت می کند.

به طور کلی، کارآفرینان برای یافتن زمانی برای خواندن و مطالعه کتاب های پیچیده و کاملاً جامع تلاش می کنند. این کتاب دستورالعمل‌های عملیاتی مستقیمی را برای کسانی که نیاز به اطلاعات آسان در مورد نحوه استفاده مؤثر از CRM دارند، ارائه می‌کند. متخصصان کسب و کار باید بتوانند سیستم های CRM را راه اندازی کنند و از اشتباهات و اتلاف وقت جلوگیری کنند. این کتاب یک نمای کلی از کارهایی که می‌توان با CRM انجام داد و اینکه چگونه به افراد تجاری برای یافتن مشتریان جدید و کسب فرصت‌های تجاری توانمند می‌شود، ارائه می‌دهد.

این کتاب منطق CRM در فروش را مورد بحث قرار می دهد و نکات و توضیحاتی را در مورد اینکه چرا و چه اتفاقی می افتد زمانی که CRM به روشی خاص پیاده سازی می شود ارائه می دهد. اساساً، این کتاب به کارآفرین دانش پشت CRM در فروش را به‌طور کلی می‌دهد و از بهبود روابط با مشتری پشتیبانی می‌کند.

Customer Relationship Management (CRM) systems are a growing topic among small- and medium-sized enterprises, entrepreneurs, and solopreneurs, and it is completely clear that CRM is a tool that businesses should have in place to manage sales processes. Teams of salespeople must have a system to run their daily activities, and small businesses and solopreneurs must track their marketing effort, a functioning structure for maintaining their contacts with prospects and clients to improve the effectiveness of their sales effort. CRM, once only available to large corporations, is now powerful technology for small and medium businesses. Small and medium businesses are now able to implement CRM solutions under a more cost-effective balance as an alternative to traditional tools like Salesforce, Dynamics, or Oracle. The reason for the success is mainly the simplicity of the new tools and solutions that have been developed for the management of sales processes.

This book discusses how to implement a CRM from the perspective of the businessperson―not the more typical IT consultant or the technical staff. It benefits business development, sales management, and sales process control. Small business owners must understand why and how implementing a CRM will create value for their business―how it will focus on business development, sales management, and how sales leads develop into happy customers. Small business owners must first understand what a CRM system is, how it works, what its main functions are, and how it serves to manage workflows in the company’s sales department.

Generally, entrepreneurs struggle to find the time to read and study complex and fully comprehensive books. This book provides direct operational guidelines to those who need easy-to-read information about how to use CRM effectively. Business professionals must be able to set up CRM systems and avoid mistakes and wasting time. This book provides an overview of what can be done with CRM and how it happens to empower businesspeople to find new customers and win business opportunities.

This book discusses the logic of CRM in sales, giving tips and explanations on why and what happens when CRM is implemented in a specific way. Essentially, this book gives the entrepreneur the know-how behind CRM in sales in general terms, supporting enhanced customer relationships.