Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یک استراتژی و به عنوان یک فناوری، یک سفر تکاملی شگفت انگیز را پشت سر گذاشته است. رویکرد تکنولوژیکی اولیه با بسیاری از ابتکارات ناامیدکننده دنبال شد تا شاهد بلوغ مفاهیم و کاربردهای اساسی در سال‌های اخیر باشیم. امروزه CRM نشان دهنده یک استراتژی، مجموعه ای از تاکتیک ها و فناوری است که در اقتصاد مدرن ضروری شده است.

این کتاب به طور گسترده ای از جنبه های استراتژیک و تاکتیکی مدیریت ارتباط با مشتری همانطور که می دانیم ارائه می کند. آن را امروز بر توسعه درک ارزش اقتصادی مشتری به عنوان مفهوم راهنما برای تصمیمات بازاریابی تاکید دارد. هدف این کتاب این است که به عنوان یک همراه یادگیری جامع و به روز برای دانشجویان پیشرفته کارشناسی، دانشجویان کارشناسی ارشد و مدیرانی باشد که می خواهند بینشی دقیق و مفهومی در زمینه CRM داشته باشند.

Customer relationship management (CRM) as a strategy and as a technology has gone through an amazing evolutionary journey. The initial technological approach was followed by many disappointing initiatives only to see the maturing of the underlying concepts and applications in recent years. Today, CRM represents a strategy, a set of tactics, and a technology that have become indispensible in the modern economy.

This book presents an extensive treatment of the strategic and tactical aspects of customer relationship management as we know it today. It stresses developing an understanding of economic customer value as the guiding concept for marketing decisions. The goal of the book is to serve as a comprehensive and up-to-date learning companion for advanced undergraduate students, master's degree students, and executives who want a detailed and conceptually sound insight into the field of CRM.