Customer Loyalty in Third Party Logistics Relationships: Findings from Studies in Germany and the USA

به دلیل افزایش رقابت و جهانی شدن، ارائه دهندگان خدمات لجستیک شخص ثالث (3PLs) می توانند با تمرکز بر وفاداری مشتری موفق تر شوند. در روابط بلندمدت با مشتری، 3PLها می‌توانند خدمات لجستیکی پیشرفته‌تری ارائه دهند، خطر جایگزینی را کاهش دهند، حاشیه سود بالاتری را درک کنند و از هزینه‌های جذب مشتری جدید جلوگیری کنند. برای مدیریت مؤثر وفاداری مشتری، 3PLها باید از عواملی که بر وفاداری تأثیر می‌گذارند آگاه باشند. علاوه بر این، آنها باید تأثیرات شرایط روابط مختلف و زمینه های فرهنگی را بر شکل گیری وفاداری درک کنند. در کتاب حاضر به این موضوعات پرداخته شده است. ابتدا مدلی از وفاداری مشتری و عوامل تعیین‌کننده آن ایجاد می‌شود که سپس با استفاده از داده‌های تجربی نزدیک به 800 مدیر تدارکات در آلمان و ایالات متحده اعتبارسنجی می‌شود. اثرات عوامل رابطه‌ای مختلف بر مدل وفاداری مشتری شناسایی شده و تفاوت‌های فرهنگی بین آلمان و ایالات متحده آمریکا آشکار می‌شود.

Challenged by increasing competition and globalization, third party logistics service providers (3PLs) can become more successful by focusing on customer loyalty. Within long-term customer relationships, 3PLs can offer more advanced logistics services, mitigate the risk of substitution, realize higher profit margins, and avoid new customer acquisition costs. In order to effectively manage customer loyalty, 3PLs need to be aware of the factors that influence loyalty. In addition, they have to understand the effects of different relationship conditions and cultural background on loyalty formation. These issues are addressed in the present book. First, a model of customer loyalty and its determinants is developed, which is then validated using empirical data from nearly 800 logistics managers in Germany and the USA. Effects of different relational factors on the customer loyalty model are identified and cultural differences between Germany and the USA are revealed.