Customer Loyalty and Supply Chain Management: Business-to-Business Customer Loyalty Analysis

بسیاری از مدیران تجارت به کسب و کار (B2B) فکر می کنند که مشتریان منطقی عمل می کنند و تصمیمات را عمدتاً بر اساس قیمت می دانند، وفاداری مشتری در نظر گرفته نمی شود. شرکت ها فعالیت های مختلفی را برون سپاری می کنند که آنها را قادر می سازد کارایی را بهبود بخشند، هزینه ها را کاهش دهند، بیشتر بر شایستگی های اصلی تمرکز کنند و قابلیت های نوآوری خود را بهبود بخشند. مدیریت زنجیره تامین، تلاش‌های همه طرف‌ها - به ویژه تامین‌کنندگان، تولیدکنندگان، خرده‌فروشان، فروشندگان، مشتریان - را که در دستیابی به نیازهای مشتری درگیر هستند، هماهنگ می‌کند. علیرغم تحقیقات زیاد، رابطه بین وفاداری مشتری و استراتژی زنجیره تامین به اندازه کافی توسط متخصصان و دانشگاهیان کشف و درک نشده است، در حالی که موضوع به طور گسترده در ادبیات بازاریابی توسعه یافته است.

مشتریان. مدیریت زنجیره تامین و وفاداری نتیجه سال‌ها کار نویسندگان در پروژه‌های مختلف مربوط به حوزه‌های همپوشانی زنجیره‌های تامین، تدارکات و بازاریابی است، که ارتباطی بین ادبیات ارائه می‌کند تا تصویری جامع از چارچوب وفاداری مشتری ارائه دهد. تاکید بر زمینه B2B است، جایی که تحقیقات اخیر سرنخ هایی برای حمایت از این واقعیت ارائه کرده است که سرمایه گذاری در عملیات، فناوری های جدید و استراتژی سازمانی نقش مهمی در درک وفاداری B2B، به ویژه در زمینه زنجیره های تامین جهانی داشته است. علاوه بر این، این کتاب یک مدل مدرن و پیش‌بینی‌کننده از وفاداری B2B ارائه می‌کند، که رویکرد روش‌شناختی متفاوتی را نشان می‌دهد که هدف آن ثبت پیچیدگی این پدیده است.

این کتاب منبع مفیدی برای متخصصان و محققان از سراسر جهان خواهد بود. زنجیره تامین که علاقه مند به کاوش در بعد وفاداری مشتری در زمینه چالش برانگیز تامین کننده و مشتری هستند.

Many business-to-business (B2B) managers think that customers act rationally and base decisions mostly on price, customer loyalty isn’t considered. Companies outsource various activities, which enable them to improve efficiency, reduce costs, focus more on core competencies and improve their innovation capabilities. Supply Chain Management synchronizes the efforts of all parties―particularly suppliers, manufacturers, retailers, dealers, customers―involved in achieving customer’s needs. Despite much research, the relationship between customer loyalty and the supply chain strategy remains insufficiently explored and understood by practitioners and academics, while the theme has been extensively developed within marketing literature.

Customer Loyalty and Supply Chain Management is the result of years of work by the authors on different projects concerning the overlapping areas of supply chains, logistics and marketing, drawing a connection between the literature to provide a holistic picture of the customer loyalty framework. Emphasis is given to the B2B context, where recent research has provided some clues to support the fact that investment in operations, new technologies and organizational strategy have had a significant role in understanding B2B loyalty, particularly in the context of global supply chains. Moreover, the book provides a modernized and predictive model of B2B loyalty, showing a different methodological approach that aims at capturing the complexity of the phenomenon.

This book will be a useful resource for professionals and scholars from across the supply chain who are interested in exploring the dimension of customer loyalty in the challenging supplier and customer context.