Customer Knowledge Management: Leveraging Soft Skills to Improve Customer Focus

تمرکز بر مشتری مهمترین چالش آینده است. ارائه خدمات خوب به مشتریان بستگی به این دارد که شرکت ها تا چه حد مشتریان خود را بشناسند و نیازهای آنها را به وضوح شناسایی کنند. در دسترس بودن دانش مشتری، که دانشی از مشتری، برای و در مورد مشتری است، بنابراین در ارائه محصولات یا خدمات سفارشی شده بسیار مهم می شود. این را می توان به بهترین نحو از تعامل مستقیم با مشتریان به دست آورد، اما مستلزم استفاده از مهارت های نرم بین فردی و سازمانی است. این کتاب ارتباط متقابل بین مدیریت دانش مشتری، تمرکز بر مشتری و مهارت‌های نرم را ارائه می‌کند و همچنین توصیه‌های ملموسی در مورد چگونگی بهینه‌سازی مدیریت دانش مشتری ارائه می‌دهد.

Customer focus is the most important challenge of the future. Providing good customer service depends on how well companies know their customers and clearly identify their needs. Availability of customer knowledge, which is knowledge from, for and about the customer, thus becomes crucial in offering customized products or services. This can be gained most efficiently from direct interaction with customers, but requires the use of interpersonal and organizational soft skills. This book presents the interrelationship between customer knowledge management, customer focus and soft skills and also provides concrete advice on how the management of customer knowledge can be optimized.