Customer Knowledge Management in der Konzeptphase der Neuproduktentwicklung

​توسعه و بازاریابی مستمر محصولات جدید یک نیاز اصلی برای موفقیت تجاری پایدار شرکت‌ها است. تولید و پردازش دقیق و استفاده از دانش مشتری ضروری است. بر اساس یافته‌های نظری و تجربی و همچنین یک مطالعه کیفی، فلوریان بوکرمان یک مفهوم مدیریت دانش مشتری (CKM) را توسعه می‌دهد که در آن دانش خاص مشتری، که به ویژه در زمینه توسعه محصول جدید مرتبط است، گرفته می‌شود. به حساب آوردن. بر اساس یک مطالعه تجربی بین صنعتی، نویسنده اطلاعاتی در مورد طراحی CKM در فاز مفهومی توسعه محصول جدید و یک محیط شرکتی برای اجرای موثر CKM ارائه می‌کند. همچنین نشان می دهد که CKM تأثیر مثبتی بر نوآوری و موفقیت شرکت دارد.

​Die kontinuierliche Entwicklung und Vermarktung von Neuprodukten ist eine zentrale Voraussetzung für den nachhaltigen Geschäftserfolg von Unternehmen. Dabei ist die Generierung sowie sorgfältige Verarbeitung und Nutzung des Kundenwissens essenziell. Auf Basis theoretischer und empirischer Erkenntnisse sowie einer qualitativen Studie entwickelt Florian Böckermann ein Customer Knowledge Management (CKM)-Konzept, in welchem das im Rahmen der Neuproduktentwicklung besonders relevante spezifische Wissen der Kunden berücksichtigt wird. Auf Grundlage einer industrieübergreifenden empirischen Untersuchung gibt der Autor Hinweise zur Gestaltung des CKM in der Konzeptphase der Neuproduktentwicklung sowie eines Unternehmensumfeldes zur effektiven Umsetzung von CKM. Er zeigt darüber hinaus, dass CKM einen positiven Einfluss auf den Innovations- und Unternehmenserfolg besitzt.