Customer Integration in Industrial Innovation Projects

توسعه نوآوری‌های محصول به‌دلیل تقاضای رو به رشد سریع مشتریان برای محصولات و فناوری‌های جدید به‌طور دائمی به چالش کشیده می‌شود. رویکردهای جدید برای ادغام مشتریان در فرآیند نوآوری محصول مورد نیاز است و در زمینه مهندسی نرم افزار توسط Extreme Programming مثال زده شده است.

پاتریشیا سندمایر نشان می دهد که چگونه انتقال عناصر از برنامه نویسی شدید به رویه توسعه محصولات صنعتی می تواند بهبود فعالیت های یکپارچه سازی مشتری و نوآوری محصولات جدید حاصله. بر اساس تجزیه و تحلیل موردی عمیق دو شرکت صنعتی و دو شرکت خدمات فنی، او یک مدل مفهومی برای ادغام مشارکت های مشتری در فرآیند نوآوری محصول ارائه می دهد. در نهایت، نویسنده یک فرآیند نوآوری محصول را بر اساس مراحل توسعه محصول گسسته و همچنین "سلول نوآوری مشتری محور" پیشنهاد می کند که امکان توسعه راه حل های محصول واقعاً نوآورانه را همراه با مشتریان فراهم می کند.

The development of product innovations is permanently challenged by the customers’ rapidly evolving demand for new products and technologies. New approaches for integrating customers into the product innovation process are required and have been exemplified in a software engineering context by Extreme Programming.

Patricia Sandmeier demonstrates how a transfer of elements from Extreme Programming to the development practice of industrial products can improve customer integration activities and the innovativeness of the resulting new products. Based on an in-depth case study analysis of two industrial firms and two technical service firms she presents a conceptual model for the integration of customer contributions into the product innovation process. Finally, the author proposes a product innovation process based on discrete product development steps as well as a ‘customer-centered innovation cell’ enabling the development of truly innovative product solutions together with customers.